Managing Quality Fads: How America Learned to Play the Quality Game
Czy menedżerowie mogą uczyć się na modach? Na to pytanie odpowiada Robert Cole w tej wnikliwej książce o różnych czynnikach wspierających i hamujących organizacyjne uczenie się.
Wieloletni student japońskich i amerykańskich ruchów jakościowych, Cole skupia się na reakcji amerykańskiego przemysłu na wyzwanie rzucone na początku lat 80. przez wysokiej jakości towary z Japonii. Podczas gdy większość amerykańskich menedżerów postrzega to wyzwanie jako powoli, ale skutecznie spełnione, wielu naukowców postrzega ruch jakości, który wyłonił się z niego jako kolejną modę. Starając się pogodzić te dwa poglądy, Cole bada przyczyny powolnej reakcji amerykańskiego przemysłu na japońską jakość, argumentując, że różnorodne czynniki instytucjonalne hamowały działania kierownictwa na początku lat 80-tych. Następnie opisuje przekształcenie instytucji, które pozwoliło amerykańskim firmom wypełnić lukę jakościową i osiągnąć trwałą poprawę jakości w latach 90-tych.
Hewlett-Packard służy jako przykład firmy, która dokonała tej instytucjonalnej transformacji skuteczniej niż większość. Cole opisuje udane strategie Hewlett-Packard, wskazując jednocześnie na poważne problemy, z jakimi boryka się ona i inne firmy, próbując zaadaptować, ulepszyć i wyjść poza japońskie praktyki. Wykorzystuje również Hewlett-Packard, przykład wysoce zdecentralizowanej firmy, do zbadania skutecznych strategii tworzenia, rozpowszechniania i wdrażania wiedzy.
Bezprecedensowe jako naukowe potraktowanie ruchu jakości, Managing Quality Fads dostarcza kilku ważnych lekcji dla osób zainteresowanych podejmowaniem decyzji zarządczych w warunkach niepewności i transformacji organizacyjnej w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.
