Zarządzanie kryzysowe w dobie mediów społecznościowych

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 7 głosach.

Oryginalny tytuł:

Crisis Management in the Age of Social Media

Zawartość książki:

Media społecznościowe zasadniczo zmieniły umowę między instytucjami a społeczeństwem. Dziś ludzie oczekują rozmowy, a nie jednokierunkowej diatryby.

To, w połączeniu z szybkością Internetu, zmienia grę dla wielu firm w zakresie przewidywania, zarządzania i ostatecznie unikania "natychmiastowego kryzysu" - przykładem natychmiastowego kryzysu jest sytuacja, w której Verizon dodał opłatę w wysokości 2 USD dla wszystkich swoich klientów godzinę później 100 000 podpisów pojawiło się pod petycją na Twitterze, a wkrótce Verizon znalazł się w środku ogromnego kryzysu public relations. Wewnątrz tej książki dowiesz się, jak zarządzać tego typu sytuacjami i sprostać wyzwaniom mediów społecznościowych.

Każdy rozdział zawiera opis kryzysu, terminowość dobrej reakcji, skuteczność tej reakcji oraz ocenę tego, co działa, a co nie. Niektóre przykłady kryzysów w mediach społecznościowych obejmują Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex i osoby publiczne, takie jak Anthony Weiner, Ashton Kutcher i Jon Bon Jovi.