Zarządzanie doświadczeniem klienta: Jak projektować, integrować, mierzyć i przewodzić

Opinie czytelników

Książka spotkała się z pozytywnym odbiorem ze względu na jasną i zabawną eksplorację koncepcji Customer Experience Management (CXM), kompleksową treść i praktyczne rozwiązania. Jednak niektórzy czytelnicy skrytykowali ją za słabą edycję z licznymi literówkami i błędami gramatycznymi, a także za to, że jest zbyt prosta i powtarzalna.

Jasne i zabawne wyjaśnienia koncepcji CXM, kompleksowa i bogata treść, inspirujące i motywujące, praktyczne rozwiązania do zarządzania doświadczeniem klienta, polecane na seminaria i warsztaty.

Mnóstwo literówek i błędów gramatycznych, podstawowa i powtarzalna treść, niektórzy czytelnicy uważają ją za wyczerpującą lekturę.

(na podstawie 10 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead

Zawartość książki:

„Ta książka jest doskonałym przykładem przeniesienia teorii CX od początku czasu CX do praktycznej realizacji. Książka jest dobrze rozplanowana i jest łatwa w użyciu jako punkt odniesienia dla różnych części strategii CX, z łatwymi objaśnieniami „na wynos”, dzięki czemu rozszyfrowanie CX jest bardziej praktyczne”. -- Paul Richardson, Head of Design & Measurement Customer Experience, HSBC „Ta książka jest wyczerpującym zestawem narzędzi umożliwiającym praktykom i naukowcom zajmującym się doświadczeniem klienta destylację abstrakcyjnych myśli i koncepcji CEM w praktyczne spostrzeżenia.

Zachowaj tę książkę na swoim biurku dla dobra swoich klientów”. -- Vivek Anand, Director, Customer Experience, General Motors „Ta książka to najlepszy wysiłek, jaki widziałem, aby pokazać, jak zbudować kompleksową mapę drogową zarządzania doświadczeniem klienta, która ma odpowiedni poziom wskazówek wraz z niezbędną elastycznością, aby pomóc każdej organizacji w budowaniu i/lub doskonaleniu kompetencji w zakresie obsługi klienta.” --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group „Dogłębna eksploracja »Customer Experience Management« w połączeniu z praktycznymi i kluczowymi wnioskami, które pozwolą ci skupić się jak laser na rozwijaniu i osadzaniu pracy programistycznej”. -- Tom Love, Head of Customer Experience, Dropbox „Wspaniały zbiór istotnych pytań z jasnymi odpowiedziami, dzięki czemu czytelnicy na wszystkich poziomach mogą łatwo wyciągnąć wyraźne wnioski.” -- Hazim Ellialti, były członek zarządu Unilever i założyciel Ellialti Executive Consulting „Ta książka da ci supermoce zarządzania doświadczeniem klienta. Przemyślana analiza i badania Tavsana i Erdema w połączeniu z ich kompleksowym modelem oferują najbardziej kompleksową mapę drogową do sukcesu, jaką kiedykolwiek widziałem”. -- Robin Beers, PhD, Head of Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo „Przewodnik po zrozumieniu, aktywacji i ciągłym ulepszaniu doświadczeń klientów dla każdej firmy i każdej dyscypliny.

Doskonałe podejście do nowoczesnego, holistycznego projektowania doświadczeń dla każdej firmy”. -- Mike Derocher, Director, 3D Print Experience Design, Hewlett Packard „Łącząc zarówno akademicką głębię, jak i praktyczne wnioski, »Customer Experience Management« posłuży jako przewodnik do zrozumienia, czym jest CX i jak możesz stworzyć świetny CX w swojej firmie.” -- Rick Denton, Director, Customer Experience and Program Management, Capital One „Naprawdę wciągająca książka, która prowadzi przez podróż zarządzania doświadczeniem klienta i jasno wyjaśnia metodologie, które można zastosować / wykorzystać, wprowadzając je w życie.” -- Ed Pugh, Customer Experience Designer, Vodafone Group Enterprise Przechodzimy przez zmianę paradygmatu i przetrwanie w tym nadchodzącym paradygmacie nie wydaje się możliwe dzięki tradycyjnym strategiom marketingowym i zarządczym. Dziś bycie marką nie jest już przywilejem, istnieją dziesiątki wiarygodnych marek niemal w każdej branży. Ale nadal firmy muszą się wyróżniać i przewyższać konkurencję, ale jak?

Koncepcja Customer Experience jest idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy, która chce się wyróżnić, zdobyć lojalność klientów i zapewnić sobie wzrost finansowy. Dzięki fachowemu zarządzaniu Customer Experience, MOŻESZ rozgrzać serca swoich klientów, zdobyć ich lojalność i prześcignąć konkurencję w świeży, unikalny sposób.

Otwierająca oczy książka dr Erdema i dr Tavsana: Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead dokładnie opisuje, czym jest Customer Experience i jak nim zarządzać za pomocą światowej klasy metodologii. Każdy może natychmiast zacząć stosować tę metodologię krok po kroku, powiększając bazę lojalnych klientów i zapewniając sobie większy wzrost finansowy.

Czy wiesz, że? W 2017 r., we współpracy z dr Erdem, dr Tav an opracował program nauczania „Customer Experience Management” jako akredytowany w Bolonii kurs na poziomie magisterskim i został pionierskim wykładowcą akademickim na temat „Customer Experience Management” jako samodzielnego kursu.