Zapewnienie jakości: Stosowanie metodologii wprowadzania nowych produktów, usług i satysfakcji klientów

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Zawartość książki:

Chociaż regularne wprowadzanie nowych produktów lub usług jest siłą napędową większości branż, ich wprowadzanie na rynek może być obarczone ryzykiem. Czas, koszty i jakość odgrywają ważną rolę w udanym wprowadzeniu produktu na rynek i uniknięciu kosztownych - często nie tylko w dolarach - wycofań i przeprojektowań. Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction szczegółowo opisuje ciągłe doskonalenie (CI), sprawdzony proces pozwalający uniknąć typowych problemów i zwiększyć zadowolenie klientów.

Książka analizuje trzy podstawowe podejścia wymagane do stworzenia prawdziwie CI kultury w każdej organizacji: a) spójna filozofia doskonalenia przez kierownictwo, b) otwarta kultura organizacyjna oraz c) cała kultura organizacji musi być skłonna do podejmowania decyzji w oparciu o pomiary i dane. Określa siedem zasad: badaj/planuj, zapewniaj, wyjaśniaj, ustalaj priorytety, demonstruj, potwierdzaj i pokazuj. Jednak, podobnie jak w przypadku samego CI, podejście to musi zostać włączone do procesów każdej organizacji i tworzyć produkty lub usługi na rynku, które zachwycą klientów, a nie tylko ich zadowolą.

Ograniczenia czasowe i kosztowe są tutaj największymi winowajcami, a nie brak należytej staranności jednej osoby. Kiedy tak się dzieje, organizacje muszą spojrzeć na szerszy obraz wewnętrznie i zidentyfikować to jako problem systemowy. Opierając się na 35-letnim doświadczeniu autora, niniejsza książka obejmuje podstawowe elementy niezbędne do zrobienia właściwej rzeczy za pierwszym razem, zwłaszcza podczas wprowadzania dobrego produktu i/lub usługi dla klienta. Identyfikuje kluczowe wskaźniki i metodologie, które pomogą ci osiągnąć doskonałą wydajność, dostawę i koszty zarówno z klientem, jak i dostawcą. Innymi słowy, postępując zgodnie z tymi metodologiami i wskaźnikami, praca zostanie wykonana prawidłowo za pierwszym razem.