Zapewnianie jakości w sektorze publicznym

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Providing Quality in the Public Sector

Zawartość książki:

Niniejsza praca dowodzi, że jeśli usługi publiczne mają zostać zreformowane lub ulepszone, osiągnięcie najlepszej możliwej jakości usług jest niezbędne. Wychodzi ona z założenia, że obywatele i użytkownicy są kluczowymi interesariuszami.

Należy się z nimi konsultować i angażować ich na każdym etapie. Przy nieuniknionych ograniczeniach zasobów, to ich potrzeby, zrównoważone z potrzebami społeczeństwa, muszą zostać zaspokojone. Aby tak się stało, usługodawcy muszą zmienić swoją kulturę i zachowanie.

Książka przedstawia prosty i kompleksowy model rozumienia jakości i wprowadzania jej w życie. Przeanalizowano istniejące filozofie i podejścia do jakości.

Omówiono także najnowszą politykę jakości w rządzie centralnym i lokalnym, w służbie zdrowia oraz w partnerstwach usług publicznych. Wreszcie, pięciu praktyków przedstawia praktyczne przykłady zaangażowania obywateli, lokalnych partnerstw i poprawy jakości w służbie zdrowia, mieszkalnictwie i samorządzie lokalnym.