Ocena:
Książka „Delight Your Customers” autorstwa Steve'a Curtina podkreśla znaczenie podniesienia poziomu obsługi klienta ze zwykłego do niezwykłego poprzez siedem prostych zachowań. Skutecznie komunikuje kluczowe koncepcje, takie jak „istota pracy” w porównaniu z „funkcją pracy”, i oferuje praktyczne porady poparte żywymi przykładami i humorem. Czytelnicy doceniają dobrze zorganizowaną strukturę i bezpośrednie zastosowanie jej zasad w różnych branżach.
Zalety:⬤ Jasna i zwięzła komunikacja z humorem, który angażuje czytelników.
⬤ Praktyczne i praktyczne porady poparte żywymi przykładami.
⬤ Dobrze zorganizowane rozdziały, które są łatwe do śledzenia.
⬤ Podkreśla znaczenie istoty pracy, dzięki czemu treść jest istotna dla różnych sektorów.
⬤ Inspirujące dla osób na stanowiskach związanych z obsługą klienta i może prowadzić do poprawy praktyk w organizacjach.
⬤ Niektóre koncepcje mogą wydawać się oczywiste dla doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Czytelnicy poszukujący dogłębnej teorii mogą uznać, że brakuje jej głębi.
⬤ Osoby obojętne na poprawę obsługi klienta mogą nie uznać treści za pomocną.
(na podstawie 37 opinii czytelników)
Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
Jeśli chcesz wiedzieć, jak silna jest obsługa klienta w Twojej firmie, poproś pracowników, aby opisali, na czym polega ich praca. Następnie zwróć uwagę, czy po prostu wymieniają swoje obowiązki i zadania, czy też mówią o prawdziwej istocie swojej pracy - tworzeniu zachwyconych klientów, którzy będą mniej wrażliwi na cenę, będą mieli wyższe wskaźniki odkupu i entuzjastycznie polecą firmę lub markę innym.
To ostatnie powinno być najwyższym priorytetem każdego pracownika, ponieważ w przeciwnym razie klienci są jedynie odbiorcami transakcji, a nie doświadczenia, a transakcje nie wywierają trwałego wrażenia ani nie inspirują lojalności. W książce Delight Your Customers, ekspert ds. obsługi klienta Steve Curtin przekonuje, że menedżerowie ds.
obsługi klienta muszą przejść od monitorowania działań związanych z obsługą do modelowania, rozpoznawania i wzmacniania zachowań, które faktycznie tworzą zadowolonych i powracających klientów. Rzeczy takie jak: - Wyrażanie autentycznego zainteresowania- Oferowanie szczerych komplementów- Dzielenie się unikalną wiedzą- Przekazywanie autentycznego entuzjazmu- Dostarczanie przyjemnych niespodzianek- Dostarczanie heroicznych usług, gdy jest to konieczneW oparciu o własne osobiste doświadczenia, każdy wie, że świetna obsługa klienta jest rzadkością.
Dlaczego więc nie miałbyś chcieć zapewnić wyjątkowego, troskliwego i korzystnego doświadczenia dla wszystkich swoich klientów, aby zachwycali się nim inni? Dzięki prawdziwym historiom, przykładom i strategiom udostępnionym w tym nieocenionym przewodniku, możesz sprawić, że obsługa klienta, którą oferujesz, stanie się niezwykła.