X Thinking: Budowanie lepszych marek w erze doświadczeń

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Zawartość książki:

X Thinking bada konieczność i składniki silniejszych doświadczeń marki, zrodzonych z przyspieszającego rynku konsumenckiego w Chinach. Napisana przez współautorów Jasona Huanga i Michaela Lai, jest anglojęzyczną adaptacją popularnej książki opublikowanej w Chinach w 2020 roku, poprawionej specjalnie dla amerykańskich czytelników. Istotą nowej książki X Thinking jest konwergencja kultury i kontekstu - nowa filozofia i metodologia tworzenia doświadczeń konsumenckich. X Thinking pomoże firmom stworzyć długoterminową lojalność poprzez znaczące relacje, które służą nowemu zestawowi potrzeb klientów.

Żyjemy w erze doświadczeń, w której towary konkurują o uwagę konsumentów w bezwzględnym krajobrazie handlu detalicznego, a marki przetrwają i odniosą sukces w oparciu o doświadczenia, które tworzą. X Thinking i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń Xperiences są kluczem do wprowadzania, pielęgnowania i umacniania relacji z klientami - i wyróżniania firm jako liderów w zatłoczonej branży. Jednak zbyt mało firm przyjmuje te wartości na poziomie strategicznym.

Chiny to nie tylko nowy rynek dla zachodnich firm. To nowy rodzaj rynku, o przyspieszonym tempie wdrażania technologii, w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych. Równoległy wzrost miast i wynagrodzeń w oszałamiającym tempie odpowiada wzrostowi oczekiwań klientów, hierarchii kryteriów decyzyjnych i propozycji wartości, które stanowią podstawę szczerych relacji z markami, które wykraczają poza paradygmaty z przeszłości.

Zrozumienie tej wyraźnej ewolucji w Chinach to nie tylko spojrzenie na metaforyczny horyzont. To okno na przyszłość budowania marki w Stanach Zjednoczonych, gdzie konsumenci są już na tej samej trajektorii.

Pełen studiów przypadku, benchmarków i porównań między znanymi amerykańskimi markami a ukochanymi chińskimi odpowiednikami (w dużej mierze nieznanymi poza ich granicami), X Thinking destyluje ponad dekadę obserwacji i praktyki w kluczowe, przydatne informacje.

Tematy obejmują

⬤ Dlaczego trendy zachowań konsumenckich w Chinach mają znaczenie dla amerykańskich marek?

⬤ W jaki sposób tradycyjne, transakcyjne relacje szkodzą lojalności klientów?

⬤ Jakie są zalety przejścia z tradycyjnego ROI na bardziej zrównoważony "Return on eXperience"?

⬤ Dlaczego transformacja cyfrowa jest niezbędnym krokiem do przekształcenia danych w inteligencję?

⬤ Jaki jest charakter i wpływ punktów styku na postrzeganie marki, jej wartość i pozycjonowanie?

⬤ W jaki sposób marki stają się integralną częścią doświadczenia klienta, czymś, co wykracza poza tradycyjną podróż klienta?

Ale X Thinking to coś więcej niż abstrakcyjny konstrukt służący do identyfikacji potrzeb klientów i ich klientów. To praktyczne podejście do holistycznego pomiaru znaczenia i wartości zaangażowania klientów - budowania marki w jej najbardziej elementarnym wymiarze.

Wykorzystując wieloaspektowe motywacje, które wpływają na zachowania klientów indywidualnie i zbiorowo, firmy mogą dostosować własne procesy do celów prowadzących do bardziej satysfakcjonujących relacji z konsumentami. Wzajemność. Tworzenie wartości to nie tylko wynik finansowy. Jest to wszechobecne podejście operacyjne, które podnosi jakość każdej interakcji.

Ponowne przemyślenie zmieniającego się charakteru relacji z klientami ujawni nowe strategie niezbędne do przekroczenia nowych oczekiwań. Wciągająca i intuicyjna, X Thinking oferuje odpowiedzi dla branży stojącej w obliczu bezprecedensowej niepewności i przewodnik po nawigacji w przyszłości dzięki świadomym spostrzeżeniom.