Wyobraźnia klienta: 5 sekretów tworzenia przełomowych produktów, usług i rozwiązań

Opinie czytelników

Książka Chipa Bella „Inside Your Customer's Imagination” podkreśla wartość partnerstwa z klientami w celu napędzania innowacji i przekraczania oczekiwań. Poprzez ramy pięciu kluczowych sekretów - ciekawości, uziemienia, odkrywania, zaufania i pasji - Bell ilustruje, w jaki sposób zaangażowanie klientów może prowadzić do przełomowych produktów i usług. Książka wypełniona jest praktycznymi pomysłami, przykładami z życia wziętymi i praktycznymi krokami do wspierania współpracy i pogłębiania relacji z klientami.

⬤ Oferuje świeże spojrzenie na obsługę klienta, wykraczające poza tradycyjne metody.
⬤ Dostarcza praktycznych, wykonalnych strategii współtworzenia.
⬤ Zawiera liczne przykłady z życia wzięte i ćwiczenia inspirujące kreatywność.
⬤ Styl pisania jest wciągający i przystępny.
⬤ Kładzie nacisk na budowanie autentycznego partnerstwa z klientami.

⬤ Niektórzy czytelnicy mogą uznać pewne koncepcje za zbyt teoretyczne lub idealistyczne.
⬤ Nie wszystkie pomysły mogą współgrać z każdym czytelnikiem lub branżą.
⬤ Wymaga zmiany sposobu myślenia, co może być wyzwaniem dla niektórych organizacji, które utknęły w starych praktykach.

(na podstawie 57 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Zawartość książki:

"Unikalna perspektywa Chipa Bella, żywe ilustracje i praktyczne porady stanowią wspaniałe źródło wiedzy dla każdego, kto chce wykorzystać pomysłowość klienta do tworzenia przełomowych wyników." - Jeanne Bliss, założycielka i CEO CustomerBliss oraz współzałożycielka Customer Experience Professional Association (CXPA).

" - Jeanne Bliss, założycielka i CEO, CustomerBliss i współzałożycielka, Customer Experience Professionals Association (CXPA) Organizacje muszą oferować klientom przełomowe produkty, usługi i rozwiązania, aby skutecznie konkurować w dzisiejszej gospodarce głodnej innowacji. Wyzwanie polega na tym, że klienci często nie wiedzą dokładnie, czego chcą.

Jak powiedział Henry Ford: "Gdybym zapytał ludzi, czego chcą, odpowiedzieliby, że szybszych koni". "Aby zaskoczyć i zachwycić swoich klientów, Chip Bell radzi rozwijać z nimi partnerstwo w zakresie współtworzenia. Partnerstwo oparte na współtworzeniu polega na spełnianiu nadziei i aspiracji klientów, a nie tylko ich potrzeb i oczekiwań.

Partnerstwo oparte na współtworzeniu wymaga (1) ciekawości, która odkrywa wgląd, (2) ugruntowania, które promuje wyraźne skupienie, (3) odkrycia, które sprzyja podejmowaniu ryzyka, (4) zaufania, które chroni czystość partnerstwa oraz (5) pasji, która inspiruje energiczną hojność. Korzystając z przykładów takich organizacji jak McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software i wielu innych, Bell pokazuje, w jaki sposób partnerstwa oparte na współtworzeniu umożliwiają wykorzystanie skarbnicy pomysłów, pomysłowości i geniuszu w każdym kliencie.