Wyjątkowa obsługa, wyjątkowy zysk: Sekrety budowania pięciogwiazdkowej organizacji obsługi klienta

Opinie czytelników

Wyjątkowa obsługa, wyjątkowy zysk to godna polecenia książka, która dostarcza praktycznych i praktycznych informacji na temat zapewniania wyjątkowej obsługi klienta. Czytelnicy doceniają jasne przykłady, wciągający styl pisania i możliwość zastosowania w różnych branżach. Książka podkreśla znaczenie obsługi wyprzedzającej i relacji z klientami, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów. Niektórzy recenzenci uznali jednak, że przedstawione koncepcje mogą być niepraktyczne dla firm zmagających się z silną konkurencją.

Przejrzysty, łatwy w odbiorze tekst z angażującymi przykładami.

Praktyczne, praktyczne porady mające zastosowanie w różnych branżach.

(na podstawie 94 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Zawartość książki:

Co by było, gdybyś mógł raz na zawsze zabezpieczyć swoją firmę przed atakami konkurencji?

Eksperci w dziedzinie obsługi klienta Leonardo Inghilleri i Micah Solomon opracowali podejście do obsługi klienta z wyprzedzeniem, które zostało po raz pierwszy opracowane w The Ritz-Carlton, a także w firmie Solomona Oasis i od tego czasu sprawdziło się w niezliczonych firmach na całym świecie - od luksusowego giganta BVLGARI po lidera części samochodowych Carquest i wszędzie pomiędzy.

Ich doświadczenie pokazuje, że najpotężniejszym motorem wzrostu na napiętym rynku - i najlepszą ochroną przed atakami konkurencji - jest włożenie wszystkiego, co możliwe, w kultywowanie prawdziwej lojalności klientów. Wyjątkowa obsługa, wyjątkowy zysk wykorzystuje techniki, które przyniosły zyski tym markom i ujawnia, w jaki sposób można je zastosować we własnym biznesie, aby zapewnić wyjątkową obsługę, która niemal gwarantuje lojalność.

Wkrótce będziesz czerpać korzyści z lojalnych klientów, którzy są:

⬤ mniej wrażliwi na konkurencję cenową

⬤ bardziej wyrozumiali dla drobnych usterek

⬤ i ostatecznie, którzy są chodzącymi billboardami z radością promującymi twoją markę.

Wypełniona szczegółowymi, zakulisowymi przykładami, Wyjątkowa obsługa, wyjątkowy zysk odblokowuje nowy poziom relacji z klientami, który pozostawia konkurencję w kurzu, klienci wracają dzień po dniu, a wyniki finansowe wyglądają lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.