Wygrywanie z odpowiednimi kluczami

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Winning with the Right Kpis

Zawartość książki:

Częstą pułapką dla organizacji jest to, że - choć często nieświadomie i z najlepszymi intencjami - tworzą bariery dla skutecznej realizacji swojej strategii poprzez wdrażanie kluczowych wskaźników wydajności (lub KPI). Odbywa się to kosztem klientów, a naprawienie błędów wymaga dużo czasu, wysiłku i pieniędzy.

KPI nie generują pożądanej poprawy wydajności, a codzienne złudzenia nadal rządzą organizacją. Praca ze wskaźnikami KPI może jednak przynieść inne rezultaty. W książce Winning With the Right KPIs założyciel iPM i były menedżer ds.

wydajności w firmie Philip, Peter Geelen, dzieli się praktycznymi spostrzeżeniami na temat skutecznego korzystania ze wskaźników KPI i opisuje innowacyjne podejście, które zostało przetestowane i sprawdzone w praktyce. Dowiesz się, jak skonfigurować wskaźniki KPI, które naprawdę poprawiają współpracę, wartość klienta i obsługę klienta, a także zapewniają przyciski, które można naprawdę nacisnąć, aby zrealizować ambicje, cele i marzenia organizacji.