Wybór dostawcy rozwiązań CRM: Najlepsze praktyki, pułapki i mit gotowego rozwiązania

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Choosing a Crm Vendor: Best Practices, Pitfalls, and the Myth of the Turnkey Solution

Zawartość książki:

Właściwe zarządzanie relacjami z klientami to cel, do którego dąży każda firma zorientowana na klienta.

Jednak zamiast umożliwić firmom osiągnięcie tego celu, złożoność wyboru odpowiedniego dostawcy CRM może stać się przeszkodą dla firm starających się zapewnić doskonałą obsługę klienta. Wraz z rosnącym wyborem uznanych, korporacyjnych dostawców, niszowych dostawców i rozwiązań open source, decyzja o zainwestowaniu w CRM ma kluczowe znaczenie dla wspierania informacji biznesowych, które stanowią podstawę doskonałości sprzedaży, marketingu i usług dla klientów.

W książce Choosing a CRMVendor Andrew Schultz dzieli się swoją wiedzą na następujące tematy: CRM: Iluzja i rzeczywistość Upadek największego dostawcy CRM na świecie 3 filary CRM Znalezienie rozwiązania Wybór dostawcy Prowadząc wiele wdrożeń CRM jako konsultant, a obecnie pomagając firmom konsultingowym CRM i dostawcom dodatkowych aplikacji CRM w opracowywaniu rozwiązań odpowiadających potrzebom klientów, Andrew Schultz jest architektem rozwiązań z głębokim doświadczeniem w zrozumieniu wymagań klientów i mapowaniu tych wymagań na funkcjonalność CRM. W książce "Choosing a CRMVendor" Schultz dzieli się zarówno swoimi obiektywnymi radami, jak i ciężko zdobytymi "sekretami", które okażą się nieocenione przy podejmowaniu właściwej decyzji dotyczącej dostawcy CRM".