Wspaniały świat obsługi klienta w firmie Disney

Opinie czytelników

W recenzjach podkreślono, że książka „The Wonderful World of Customer Service at Disney” autorstwa Jeffa Kobera jest wnikliwym przewodnikiem na temat stosowania wyjątkowych strategii obsługi klienta Disneya w różnych firmach. Czytelnicy doceniają zabawny i wciągający styl pisania, a także osobiste doświadczenia autora i dogłębną wiedzę na temat działalności Disneya. Niektórzy użytkownicy zauważyli jednak problemy z wersją na Kindle, w szczególności dotyczące źle sformatowanych wykresów i brakujących funkcji. Ogólnie rzecz biorąc, wielu uznało książkę za motywującą i pełną praktycznych wskazówek.

⬤ Wciągająca i przyjemna lektura
⬤ oferuje cenny wgląd w obsługę klienta Disneya
⬤ zawiera osobiste doświadczenia i historyczne perspektywy
⬤ zawiera praktyczne wskazówki dotyczące stosowania zasad Disneya w innych firmach
⬤ dobrze zorganizowana z przejrzystymi sekcjami
⬤ inspiruje czytelników do ulepszania własnych praktyk obsługi klienta.

⬤ Wersja na Kindle ma problemy z formatowaniem, w tym nieczytelne wykresy i brak powiązanego spisu treści
⬤ niektórzy stwierdzili, że treść nie jest tak dogłębna, jak oczekiwano

(na podstawie 14 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Wonderful World of Customer Service at Disney

Zawartość książki:

Dedykowany tym, którzy chcieliby, aby ich środowisko pracy było tak dopracowane i przyjazne klientom, jak dzień w Disney. The Wonderful World of Customer Service at Disney to święto wspaniałych praktyk biznesowych, które można zastosować w każdej organizacji usługowej.

Zobacz to oczami J. Jeffa Kobera, czołowego lidera najlepszych praktyk biznesowych nie tylko Disneya, ale także niektórych wielkich organizacji światowej klasy.

Jest pełen praktycznych pomysłów, które można ponownie zintegrować z każdym doświadczeniem klienta. Niezależnie od tego, czy działasz w sektorze prywatnym, publicznym czy non-profit, znajdziesz rozwiązania, które pomogą Ci przenieść Twoją organizację na wyższy poziom.