Wojny o jakość: triumfy i porażki amerykańskiego biznesu

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business

Zawartość książki:

Rewolucja jakościowa w amerykańskim przemyśle, trwająca już ponad dekadę, zaowocowała lawiną książek, ale jest to pierwsze dogłębne studium opisujące zmagania od wewnątrz firm, które podjęły wysiłki na rzecz poprawy na dużą skalę. Jeremy Main przeprowadził wywiady z ponad tuzinem dyrektorów generalnych, z których wszyscy zarządzali programami jakości, w tym z Charlesem Cloughiem z Nashua, Robertem Galvinem z Motoroli, Jamesem Hagenem z Conrail, Rogerem Millikenem z Milliken, Rayem State z Analog Devices i Johnem Youngiem z Hewlett-Packard, a także z setkami innych dyrektorów wyższego szczebla, pracowników, przedstawicieli pracowników, urzędników miejskich, oficerów wojskowych i administratorów szpitali. Dzięki ich doświadczeniom Main ujawnia, co działa, a co nie działa, gdy organizacja próbuje dokonać transformacji w kierunku Total Quality Management. Ich przesłanie brzmi głośno i wyraźnie: to ciężka walka, ale wytrwałość może przynieść bezcenne korzyści.

Dowodem na to są znaczące sukcesy firm BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron i Xerox. Jednak Main pokazuje, że Motorola i Hewlett-Packard, jedne z najwcześniejszych i najlepszych praktyków totalnej jakości, wciąż napotykają przeszkody do pokonania. A niektórzy inni pierwsi konwertyci, tacy jak Florida Power & Light, potknęli się po drodze. Żywe opisy tych niepowodzeń Maina oddają trudności nieodłącznie związane z wdrażaniem systemu jakości totalnej. Jego dramatyczne opisy sukcesów i porażek w firmach takich jak Milliken i Intel przekazują cenną wiedzę, którą w inny sposób można zdobyć tylko poprzez rzeczywiste doświadczenie.

Main pokazuje, że sposobem na osiągnięcie dzisiejszej "nowej jakości" jest pełne zaangażowanie w TQM. Na podstawie doświadczeń tych firm pokazuje, że TQM nie jest tylko narzędziem zarządzania, jak to często bywało, ale filozofią zarządzania, która jest niezbędna do osiągnięcia wysokiego poziomu jakości - obecnie niezbędnego do skutecznego konkurowania. Przy współpracy z Juran Institute, Main pokazuje, jak TQM przekształciło firmy poprzez poprawę jakości na wszystkich poziomach. Opisy tych triumfów są bezpośrednim dowodem na to, że amerykański przemysł jest w stanie osiągnąć jakość na światowym poziomie, a także zainspirują i wskażą drogę kadrze kierowniczej, menedżerom i urzędnikom państwowym w ich ponadczasowym dążeniu do całkowitej jakości.