Winning the Customer: Zmień konsumentów w fanów i spraw, by wydawali więcej

Opinie czytelników

Ogólnie rzecz biorąc, „Winning the Customer” autorstwa Lou Imbriano to dobrze przyjęta książka, która dostarcza cennych spostrzeżeń na temat relacji z klientami, strategii marketingowych i filozofii biznesowej, szczególnie przez pryzmat branży sportowej. Recenzenci chwalili praktyczne porady, wciągającą fabułę i łatwość czytania. Niektórzy krytycy zauważyli jednak, że omawiane koncepcje mogą nie oferować przełomowych spostrzeżeń dla doświadczonych profesjonalistów i głównie powtarzają powszechną wiedzę na temat zarządzania klientami.

⬤ Oferuje praktyczne i pragmatyczne strategie marketingowe i strategie relacji z klientami oparte na rzeczywistych doświadczeniach.
⬤ Wciągająca opowieść z cennymi spostrzeżeniami na temat organizacji Patriots.
⬤ Podejście ma zastosowanie w różnych branżach poza sportem.
⬤ Łatwy do przeczytania i zrozumienia, dzięki czemu nadaje się zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Zachęca do budowania prawdziwych relacji zamiast interakcji transakcyjnych.

⬤ Niektórzy czytelnicy stwierdzili, że spostrzeżenia są w dużej mierze powszechną wiedzą, nie oferując nowych lub możliwych do zastosowania taktyk.
⬤ Krytycy zauważyli, że książka może raczej wzmacniać istniejące praktyki niż wprowadzać innowacyjne koncepcje.
⬤ Przeznaczona dla odbiorców biznesowych, co może nie odpowiadać zwykłym czytelnikom lub osobom spoza branży sprzedaży i marketingu.

(na podstawie 36 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More

Zawartość książki:

Buduj relacje z klientami i zdobywaj duże przychody!

"Nierozerwalne relacje są kluczowe dla sukcesu w biznesie. Lou Imbriano uchwycił to, czego potrzeba, aby stworzyć rodzaj głębokiej wiarygodności, która zachęca konsumentów i klientów do powierzenia ci swoich ciężko zarobionych dolarów. Jeśli chcesz pogłębić zaufanie swoich klientów i zwiększyć swoje przychody, sugeruję, abyś przeczytał Winning the Customer, a wygrasz".

- Bob Reynolds, prezes i dyrektor generalny, Putnam Investments.

"Lou Imbriano ratuje słowo "wygrywanie" ze szponów Charliego Sheena... i, niczym podręcznik Patriots, Lou prowadzi cię przez swój plan gry, aby skutecznie zbudować zwycięską drużynę, którą przeciwnicy będą szanować i bać się... od tego, kto powinien odbierać telefon, po skuteczne mówienie "nie", wszystko tam jest... leniwi, niezmotywowani ludzie, to nie jest dla ciebie....".

- Steve Levy, kotwica ESPN SportsCenter.

"Imbriano zdecydowanie odcisnął swoje piętno w NFL, a teraz znów jest MVP dzięki swojej nowej książce, Winning the Customer. Przyziemne filozofie marketingowe Lou, które wniósł do Patriots, uosabiają sposób, w jaki każdy, w każdej branży, powinien podchodzić do marketingu. Jeśli chcesz naprawdę wiedzieć, jak budować niezwykłe relacje biznesowe, przeczytaj Winning the Customer".

Michael O'Hara Lynch, Head of Global Sponsorship, Visa.

"W czasach, gdy konsumenci mają możliwość korzystania z mediów, gdzie i jak chcą, lubić, nie lubić i dzielić się swoimi opiniami na temat produktów i korporacji, zaangażowanie marki jest najlepszą odpowiedzią na budowanie emocjonalnych i trwałych relacji między markami a wszystkimi istotnymi społecznościami. Tę książkę powinien otrzymać każdy, kto chce zrozumieć nową dynamikę, która może związać marki z ich stale wymagającymi klientami."

- Lucien Boyer, President & Global CEO, Havas Sports & Entertainment.

O książce:

Podczas dziewięciu lat pracy na wysokich stanowiskach marketingowych w New England Patriots, Lou Imbriano stworzył fundamenty i wizję marketingową dla drużyny futbolowej, która doprowadziła do jej astronomicznego wzrostu i gwałtownego wzrostu przychodów - doskonale przygotowując ich do tego, aby byli gotowi, gdy Patriots zostaną wielokrotnymi mistrzami Super Bowl i marką NFL do pokonania.

Obecnie, jako CEO TrinityOne, firmy zajmującej się marketingiem strategicznym, Lou ma niepokonany rekord w pokazywaniu wszystkim rodzajom firm, jak radzić sobie z relacjami z klientami i przekształcać je w wymierne przychody. W książce "Winning the Customer" Lou przedstawia swoje oryginalne strategie zarówno krótko-, jak i długoterminowego sukcesu finansowego.

⬤ The Marketing Playbook: jak zidentyfikować tych, którzy nie mogą się doczekać, by wydać u ciebie pieniądze.

⬤ Architektura relacji: jak nawiązywać znaczące relacje z klientami i tworzyć "niezapomniane chwile".

⬤ The Revenue Game: jak budować przychody zamiast sprzedawać koncepcje.

W całej książce znajdziesz dynamiczne, osobiste historie Lou, zaczerpnięte bezpośrednio z jego wieloletniego doświadczenia biznesowego. Nauczył się, że aby zmaksymalizować przychody, każda organizacja musi zarówno zmienić swoich klientów w fanów, jak i nakłonić tych fanów do swobodnego wydawania pieniędzy. Książka "Winning the Customer" pokazuje, jak to zrobić, wykorzystując trzy poziomy relacji z klientami. Imbriano dzieli się swoimi strategiami za pomocą innowacyjnego systemu DELIVERS: Dedykacja, Rozrywka, Lojalność, Inwestycja, Wizja, Energia, Odpowiedzialność i Poświęcenie.

Wypełniona praktycznymi informacjami i napisana w niepowtarzalnym, konwersacyjnym stylu Lou, Winning the Customer to ofensywny atak przeciwko starym, nieskutecznym metodom i płaskim wynikom. Narzędzia Lou zapewnią każdej firmie zainspirowany zespół, ponadprzeciętne dochody i wirtualny stadion pełen zaangażowanych, dobrze płacących klientów.