Wielokanałowy handel detaliczny: Przegląd i program badań

Oryginalny tytuł:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda

Zawartość książki:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda przedstawia przegląd i wyciąga wnioski z istniejących badań związanych z wielokanałowym handlem detalicznym. Zainteresowanie akademickie tym tematem dramatycznie wzrosło, wraz z dużą liczbą nowych artykułów publikowanych na ten temat, ponieważ detaliści przyjęli dodatkowe nowe kanały i nowe technologie kanałowe o unikalnych cechach, co jeszcze bardziej zwiększyło złożoność wielokanałowego handlu detalicznego.

W związku z tym wymagane jest zaktualizowane zrozumienie, w jaki sposób detaliści i konsumenci wpływają na siebie nawzajem i wchodzą ze sobą w interakcje w wielokanałowych kontekstach detalicznych. Autorzy koncentrują się na następujących pytaniach: (1) Jakie czynniki wpływają na wybór kanału przez sprzedawców detalicznych i klientów? (2) W jaki sposób sprzedawcy detaliczni stosują wielokanałowe strategie marketingowe i w jaki sposób klienci wykorzystują różne kanały do wyszukiwania i dokonywania zakupów podczas swojej podróży zakupowej? (3) W jaki sposób strategie wielokanałowe i zachowania związane z wyborem kanału wpływają na wyniki klientów i wyniki sprzedawców detalicznych? Po przedstawieniu definicji kluczowych terminów używanych w wielokanałowym handlu detalicznym, autorzy przedstawiają swoje ramy. Następnie dokonują syntezy istniejących badań i określają trzy pytania badawcze za pomocą sześciu podtematów, biorąc pod uwagę perspektywy zarówno klientów, jak i sprzedawców detalicznych.

Na końcu każdego podtematu autorzy omawiają przyszłe kierunki badań wynikające z luk badawczych, nierozwiązanych kwestii w praktyce i zmian środowiskowych. Monografia kończy się przemyśleniami na temat przyszłości handlu detalicznego.