Ocena:
Książka „The Big Miss” autorstwa Zecho jest wysoko ceniona za kompleksowe omówienie doświadczeń klientów (CX), w szczególności koncentrując się na emocjach i integracji sztucznej inteligencji w CX. Czytelnicy docenili referencje i spostrzeżenia autora, zwiększając ich zrozumienie tematu.
Zalety:Kompleksowe omówienie CX, nacisk na emocje, włączenie tematów AI i transformacji cyfrowej, liczne odniesienia do dalszej lektury, zwiększone zaangażowanie czytelników, odpowiednie do dyskusji zespołowych.
Wady:Nie wspomniano.
(na podstawie 1 opinii czytelników)
The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions
W książce The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev ujawnia, w jaki sposób organizacje są często oszukiwane przez klientów i nie podejmują działań na podstawie tego, czego nie zauważają - w ten sposób tracą największy czynnik wpływający na zyskowne zachowanie klientów!
Jakie są emocjonalne i podświadome czynniki wpływające na zachowanie klientów? Czy masz strategię opartą na nauce i danych, aby poprowadzić ją w pożądanym kierunku?
W książce "The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions" Zhecho Dobrev ujawnia, w jaki sposób organizacje są często oszukiwane przez klientów i nie podejmują działań w związku z tym, czego nie zauważają - w ten sposób tracą największy czynnik napędzający zyskowne zachowania klientów! Jego szeroko zakrojone badania pokazują, że emocje są kluczowymi czynnikami napędzającymi zachowania klientów, ale niewiele organizacji ma strategię wywoływania określonych emocji w oparciu o naukę i dane. Czy Twoja ma?
W tej książce autor zapewnia liderom biznesu praktyczne ramy, w jaki sposób osadzić emocje w swoich praktykach biznesowych, które obejmują naukę, jak
⬤ Odkryć różnicę między tym, co klienci mówią, a tym, co robią.
⬤ Tworzyć strategię opartą na danych wokół konkretnych emocji.
⬤ Wykorzystaj wiedzę o kliencie, aby zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość i jak najlepiej wykorzystać transformację cyfrową, dane i sztuczną inteligencję.
... i wiele więcej.
Za każdym problemem biznesowym kryje się problem klienta! Ta książka zmieni sposób myślenia o zachowaniu klientów i rzuci wyzwanie, by wykorzystać biznesową siłę emocji.