Ocena:
Książka „Trust and Transformation” bada wpływ transformacji cyfrowej na biznes i doświadczenia klientów, oferując praktyczne porady i innowacyjne pomysły na wykorzystanie cyfrowych krajobrazów. Zachęca czytelników do zaufania swojej intuicji i zakwestionowania status quo w szybko zmieniającym się środowisku technologicznym.
Zalety:Łatwy w czytaniu, prowokujący do myślenia, zapewniający rzeczywiste przypadki użycia i praktyczne porady, zachęcający do zmiany sposobu myślenia w kierunku zaufania, oferujący wgląd w poprawę doświadczenia klienta poprzez transformację cyfrową, dobrze zorganizowany i angażujący.
Wady:Niektórym czytelnikom może brakować zagłębienia się w konkretne scenariusze i mogą potrzebować bardziej konkretnych przykładów niż ogólnych koncepcji.
(na podstawie 10 opinii czytelników)
The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions
Odważ się marzyć.
Stworzenie strony internetowej i digitalizacja procesów mogły kiedyś wydawać się nowatorskie; ale technologie wciąż się rozwijają, a sprzedawcy detaliczni muszą za nimi nadążać. Gerard Szatvanyi, przedsiębiorca i założyciel OSF Digital, wiodącego partnera Salesforce, wie z pierwszej ręki, czego potrzeba, aby pozostać na szczycie (i nie stać się przestarzałym) w dzisiejszym połączonym świecie handlu detalicznego. Globalne marki i firmy różnej wielkości wielokrotnie zwracały się do niego o pomoc w transformacji cyfrowej. Dzięki doświadczeniu Szatvanyi'ego i jego zespołu, detaliści ci byli w stanie uniknąć czerwonego światła. Co więcej, zbudowali systemy, które wspierają interakcje z klientami i umożliwiają zintegrowaną, opartą na doświadczeniu ścieżkę rozwoju.
Co jest potrzebne do cyfrowej transformacji? Szatvanyi jest świadomy przeszkód i nie unika trudnych tematów w handlu detalicznym, w tym wyzwań związanych ze sklepami i nieporozumień dotyczących pracy zdalnej. Raczej, w przystępnym stylu "przy kominku", wyciąga rękę i zaprasza czytelników, aby usiedli z nim i marzyli. W końcu dzięki dostępnym dziś technologiom możliwości są niemal nieograniczone. Szatvanyi zwraca uwagę, że punktem wyjścia nie jest przegląd budżetu ani opracowanie listy rzeczy do zrobienia. Jest to raczej ćwiczenie myślowe; rozmowa o tym, co mogłoby być.
W swój pragmatyczny sposób Szatvanyi przekształca skomplikowany temat transformacji cyfrowej w łatwe do strawienia segmenty. Jaka inna strategia pozwala grać w gry wideo przez kilka godzin i przymierzać zestawy słuchawkowe? A jednak dokładnie to radzi Szatvanyi. Może to pomóc czytelnikom zrozumieć potencjał tych technologii. Po zaangażowaniu się w nowe kanały często łatwiej jest wyobrazić sobie sposoby ich wykorzystania do interakcji z klientami. Dzięki osobistym przykładom i studiom przypadków, czytelnicy przechodzą od myślenia o nowych sposobach życia i pracy do zobaczenia ich w akcji.
Szatvanyi przedstawia:
- Czym jest transformacja cyfrowa.
- Jak być zorientowanym na klienta.
- Sposoby tworzenia doświadczeń mobilnych.
- Cel sklepów stacjonarnych.
- Jak angażować się w wideo.
- Wytyczne dotyczące przydzielania pracownikom znaczących zadań.
- Sposoby na ponowne wyobrażenie sobie pracy zdalnej.
- Co warto wiedzieć o headless commerce.
- Jak dotrzeć do niszowego rynku.
- Dlaczego budowanie społeczności ma znaczenie.
- Jak przechwytywać dane we właściwy sposób.
- Najlepsze praktyki tworzenia zespołów i systemów.
Po przedstawieniu koncepcji, Szatvanyi dzieli się praktycznymi wskazówkami, aby rozważyć koszty i korzyści nowych wdrożeń. Książka koncentruje się na generowaniu przychodów i poprawie marży zysku. W każdym rozdziale Szatvanyi wymienia pytania, które pomogą czytelnikom przemyśleć ich obecne praktyki i na nowo wyobrazić sobie ich biznes. Te wskazówki ułatwiają organizacjom, niezależnie od dostępnych zasobów lub budżetów, podjęcie kroków naprzód. Czytelnicy zostaną zainspirowani do rozpoczęcia własnej cyfrowej transformacji i poprowadzenia swoich marek w kierunku świetlanej, dochodowej przyszłości.