Wdrażanie kompleksowego zarządzania jakością a wyniki banków komercyjnych jako organizacji

Oryginalny tytuł:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Zawartość książki:

TQM stało się konkurencyjną strategią dla organizacji i zostało szeroko wdrożone na całym świecie.

Wdrożony na całym świecie. W ciągu ostatnich trzech dekad nastąpił.

Dramatyczny wzrost na całym świecie we wdrażaniu kompleksowego zarządzania jakością (TQM).

Wiele organizacji dąży do poprawy jakości swoich produktów i usług.

i zaspokojenia potrzeb klientów. Chociaż literatura w tej dziedzinie odnosi się do sukcesu.

Wiele organizacji we wdrażaniu TQM, odnosi się również do faktu, że istnieją.

Istnieją pewne niepowodzenia lub niedociągnięcia i bariery we wdrażaniu TQM.

Te niepowodzenia lub bariery w przyjęciu i wdrożeniu wynikają z braku zaangażowania najwyższego szczebla.

Zaangażowanie kierownictwa lub słabe zrozumienie kompleksowego zarządzania jakością.

Obejmują organizacyjne czynniki kulturowe. Wydajność firmy jest funkcją tego, jak.

Menedżerowie stosują praktyki zarządzania jakością w celu poprawy jakości produktów i usług.

Usługi. W dzisiejszym globalnym środowisku organizacje nieustannie poszukują sposobów na.

Rozwijać i ulepszać swoją działalność pod względem jakości w celu zwiększenia wydajności. Jakość.

Praktyki zarządzania zostały wykorzystane przez firmy bankowe w Etiopii w celu poprawy.

Wydajność. Jednak klienci wciąż narzekają, że jakość usług.

Produkty zostały naruszone. Celem tego badania było ustalenie wpływu.

Praktyki kompleksowego zarządzania jakością na wyniki organizacyjne banków komercyjnych.

W Etiopii. Szczegółowymi celami badania były: określenie zakresu, w jakim.

Banki komercyjne w Etiopii przyjęły zasady TQM; zbadanie TQM.

Elementy, które są istotnie związane z wydajnością organizacyjną (OP) w.

Etiopskich bankach komercyjnych; oraz zbadanie wpływu każdego elementu TQM na.

Wyniki organizacyjne banków komercyjnych. W badaniu wykorzystano zarówno opisowy.

i wyjaśniający projekt badawczy. Populacja docelowa obejmowała wszystkie 17 banków komercyjnych.

Banki i próba 330 respondentów kierowników oddziałów z Addis Abeby, Adamy.

i Hawassa. W badaniu zastosowano technikę prostego losowego proporcjonalnego doboru próby.

W badaniu wykorzystano dane pierwotne, które zostały zebrane za pomocą samodzielnie wypełnionych kwestionariuszy.

Ważność instrumentów została zapewniona poprzez ważność twarzy i treści oraz niezawodność.

Została przetestowana przy użyciu alfy Cronbacha ze współczynnikiem 0,7, który został uznany.

Akceptowalne. Dane zostały przeanalizowane przy użyciu statystyk opisowych i inferencyjnych. Statystyki opisowe.

Statystyka została wykorzystana do podsumowania danych, podczas gdy statystyka inferencyjna, w szczególności Multiple.

Regresja liniowa, została wykorzystana do przetestowania hipotez. W analizie wykorzystano SPSS w wersji 22.

Pomoc w analizie danych. Wyniki zostały przedstawione za pomocą tabel i rysunków. Spośród różnych.

Czynniki TQM wpływające na OP, pięć zostało zidentyfikowanych i wybranych na podstawie wyników pilotażowych.

Wdrożenie TQM w etiopskich bankach. Czynniki te zostały sklasyfikowane jako

Zaangażowanie kierownictwa, edukacja i szkolenia, koncentracja na kliencie, pracownicy.

Zaangażowanie pracowników i zarządzanie ludźmi zgodnie z ich poziomem istotności wpływu.

Na podstawie przeprowadzonej analizy oceniono wpływ tych czynników na wyniki organizacji. Badanie.

Zalecono, aby kierownictwo było zaangażowane w jakość poprzez zapewnienie strategicznego.

Kierunek w odniesieniu do praktyk zarządzania jakością, które powinny być dostosowane do.

Cele firm. Decydenci powinni stworzyć ramy jakości, które są ukierunkowane na.

Poprawa wydajności i zapewnienie jej przestrzegania przez wszystkie zainteresowane strony w handlu.

Firmy w Etiopii. Wreszcie, badanie zaleca przeprowadzenie podobnych badań w innych krajach.

Sektory takie jak przemysł wytwórczy.