Wdrażanie jakości usług w oparciu o Iso/Iec 20000

Opinie czytelników

Książka jest pomyślana jako podstawowy przewodnik po zarządzaniu usługami IT, szczególnie mający na celu pomóc czytelnikom przygotować się do egzaminu EXIN. Jednak opinie na temat jej wartości różnią się znacznie, niektórzy chwalą jej przejrzystość i prostotę, podczas gdy inni krytykują ją za brak głębi i służenie jedynie jako podsumowanie istniejących materiałów.

Niektórzy czytelnicy uważają, że książka jest przejrzysta, łatwa do zrozumienia i stanowi przydatny przegląd wprowadzający, szczególnie do przygotowania do egzaminu.

Wielu recenzentów uważa, że książka jest zbyt krótka, oferuje niewielką wartość poza podstawowymi opisami i nie uzasadnia swojej ceny. Jest ona opisywana jako w dużej mierze odniesienie do innych materiałów, a nie dostarczanie istotnych treści.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Zawartość książki:

ISO/IEC 20000 to ważny międzynarodowy standard dla dostawców usług IT. Wdrożenie i certyfikacja usprawni procesy i praktyki biznesowe oraz zapewni klientów, że firma jest wydajna, niezawodna i godna zaufania.

Klienci będą wracać, ponieważ z doświadczenia wiedzą, że Twoje usługi nie mają sobie równych. Potencjalni klienci będą szukać dostawców z certyfikatem ISO/IEC 20000, szukając pewności, jaką daje. Ta książka poprowadzi Cię przez proces wdrożenia i certyfikacji, umożliwiając usprawnienie procesów zarządzania i oferowanie najwyższej klasy obsługi klienta po konkurencyjnych cenach.

Ten nowo zaktualizowany, aktualny przewodnik zarządzania krok po kroku przyniesie korzyści wszystkim, którzy odgrywają rolę w procesie wdrażania i certyfikacji. Napisany z myślą o firmach dowolnej wielkości, w dowolnym miejscu, zawiera jasny i szczegółowy podział standardu 2011 i analizuje jego związek z innymi powiązanymi standardami, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) i ISO/IEC 27000.

Zawiera wiele praktycznych porad i zaleceń dotyczących przygotowania się do audytu i wdrożenia, dzięki czemu droga do certyfikacji jest tak płynna, jak to tylko możliwe Michael Kunas jest Audytorem Wiodącym ISO/IEC 20000 i Konsultantem ITSM z ponad 15-letnim doświadczeniem we wszystkich dziedzinach informatyki. Ma wieloletnie doświadczenie jako światowy konsultant, wykładowca i prelegent na konferencjach poświęconych normie ISO/IEC 20000 oraz powiązanym z nią ramom i metodom.

Jest również współautorem książki na temat oprogramowania Mathcad oraz artykułów na temat zarządzania usługami IT, ITIL i ISO/IEC 20000 w hiszpańskich gazetach komputerowych, takich jak Data TI i Computerworld. Praktyczny przewodnik, który zapewni Twojej firmie przewagę w zakresie jakości usług.