Verism - podejście do zarządzania usługami w erze cyfrowej

Opinie czytelników

Książka zapewnia kompleksowe i nowoczesne podejście do zarządzania usługami korporacyjnymi, cenne dla osób zajmujących się zarządzaniem usługami i zarządzaniem IT.

⬤ Dobrze napisana, ze spostrzeżeniami ponad 70 autorów
⬤ oferuje nowe podejście odpowiednie dla ery cyfrowej
⬤ bogata treść, która poprawia zrozumienie zarządzania usługami
⬤ niezbędna lektura dla ITSM.

Żaden z nich nie został wyraźnie wymieniony w recenzjach.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Zawartość książki:

VeriSM to struktura, która opisuje podejście do zarządzania usługami z poziomu organizacyjnego, patrząc na całość, a nie koncentrując się na jednym dziale. Opierając się na modelu VeriSM, pokazuje organizacjom, w jaki sposób mogą przyjąć szereg praktyk zarządzania w elastyczny sposób, aby dostarczać klientom odpowiedni produkt lub usługę we właściwym czasie. VeriSM pozwala na dostosowanie podejścia w zależności od rodzaju prowadzonej działalności, wielkości organizacji, priorytetów biznesowych, kultury organizacyjnej - a nawet charakteru indywidualnego projektu lub usługi, nad którą pracujesz. Zamiast koncentrować się na jednym nakazowym sposobie pracy, VeriSM pomaga organizacjom reagować na potrzeby konsumentów i dostarczać wartość dzięki zintegrowanym praktykom zarządzania usługami. Zarządzanie usługami odgrywa wiodącą rolę w transformacji cyfrowej. Transformacja cyfrowa wychodzi na zewnątrz.

Koncentruje się na doświadczeniach konsumentów. Zarządzanie usługami może pomóc w zmianie sposobu myślenia z "wewnątrz na zewnątrz" poprzez opracowanie skutecznych, przejrzystych zasad, które pomagają dostarczać usługi wartościowe dla klienta. Wszystkie możliwości organizacyjne muszą rozumieć: .

W jaki sposób organizacja umożliwia i dostarcza wartość? .

Jakie są łańcuchy dostaw w organizacji, które wspierają dostarczanie wartości? .

W jaki sposób poszczególne zdolności przyczyniają się lub wspierają te łańcuchy dostaw w celu dostarczania wartości?