United Breaks Guitars: Siła jednego głosu w dobie mediów społecznościowych

Opinie czytelników

Książka opowiada prawdziwą historię stojącą za wirusowym incydentem „United Breaks Guitars” i porusza tematy obsługi klienta, wpływu mediów społecznościowych i osobistej podróży autora. Podczas gdy wielu czytelników uznało ją za inspirującą i dobrze napisaną, niektórzy uważali, że druga połowa była mniej przekonująca i bardziej rozwleczona.

Książka jest wciągająca, humorystyczna i oferuje cenne spostrzeżenia na temat obsługi klienta i potęgi mediów społecznościowych. Wielu czytelników doceniło osobisty charakter, zakulisowe historie i zachętę do skutecznego wykorzystywania własnego głosu.

Niektórzy czytelnicy uważali, że druga połowa książki jest mniej interesująca i mogłaby zostać skrócona. Kilka recenzji opisywało treść jako pozbawioną głębi, a niektórzy sugerowali, że książka była bardziej nastawiona na wykorzystanie dawnej sławy niż prezentowanie nowych lub istotnych informacji.

(na podstawie 51 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media

Zawartość książki:

Autor piosenek Dave Carroll nie był pierwszą osobą wykorzystaną przez obsługę klienta linii lotniczych. Ale jako pierwszy pokazał, jak jedna osoba, uzbrojona w kreatywność, kilku przyjaciół, 150 dolarów i Internet, może wywrócić całą branżę do góry nogami.

Linie United Airlines zepsuły gitarę Dave'a w bagażu rejestrowanym. Po ośmiu miesiącach nękania firmy o odszkodowanie, zwrócił się do swojego najlepszego narzędzia - pisania piosenek - i obiecał stworzyć film na YouTube o tym incydencie, który miał nadzieję zebrać milion wyświetleń w ciągu roku. Cztery dni po premierze, pierwszy milion osób obejrzało "United Breaks Guitars".

Wartość akcji United spadła o 10 procent, tracąc 180 milionów dolarów.

Dave pojawił się w tak różnych mediach jak CNN i The View. United ustąpiło.

W całym świecie biznesu ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę, że "skuteczna", ale nieludzka polityka obsługi klienta ma niewidoczny koszt - zniszczenie marki przez sfrustrowanych, kreatywnych i społecznie zaangażowanych klientów. "United Breaks Guitars" stało się podręcznikowym przykładem nowych relacji między firmami a ich klientami i zademonstrowało siłę jednego głosu w dobie mediów społecznościowych. Stał się punktem odniesienia w branży obsługi klienta i branży muzycznej, a także w kręgach brandingu i mediów społecznościowych.

Dziś ponad 150 milionów ludzi zna tę historię. W tej książce dowiesz się, jak Dave rozwinął filozofię "po prostu to zrób", która uczyniła go idealnym człowiekiem do podjęcia walki z wielką korporacją, jakie to uczucie być w centrum medialnego szału i jak wykorzystał swoje talenty i stał się poszukiwanym autorem piosenek i mówcą publicznym. A biznesmeni dowiedzą się, jak firmy powinny zmieniać swoją politykę i reagować na bunty w mediach społecznościowych.

Odkąd pojawił się "United Breaks Guitars", nic już nie jest takie samo - dla konsumentów, muzyków czy biznesu. Niezależnie od tego, czy jesteś gitarzystą, bagażowym, czy członkiem zarządu, ta książka zapewni ci rozrywkę i przypomni, że wszyscy jesteśmy połączeni, że każdy z nas ma znaczenie i że wszyscy mamy głos, który warto usłyszeć.