Umiejętności obsługi klienta ISE dla osiągnięcia sukcesu

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 8 głosach.

Oryginalny tytuł:

ISE Customer Service Skills for Success

Zawartość książki:

Najlepiej sprzedająca się i wielokrotnie nagradzana książka Lucasa „Customer Service 8e” została zmieniona, aby odzwierciedlić wymagania dzisiejszej obsługi klienta. Rozdziały podzielone są na trzy części, koncentrujące się na kluczowych aspektach obsługi klienta: 1) Zawód 2) Umiejętności sukcesu oraz 3) Budowanie i utrzymywanie relacji oraz zatrzymywanie klientów.

W całym tekście czytelnicy znajdą wskazówki dotyczące wdrażania sprawdzonych strategii obsługi klienta, scenariuszy przypadków i działań, które pomogą zastosować koncepcje w rzeczywistych sytuacjach. Customer Service 8e odnosi się do wielu zmian rynkowych, takich jak wpływ pandemii COVID-19, praca w zespołach zdalnych i większe skupienie się na klientach niepełnosprawnych z udziałem kilku firm, takich jak Amazon, Target, American Express i Chipotle. Studenci będą ćwiczyć wprowadzanie koncepcji w życie za pośrednictwem naszej integracyjnej cyfrowej platformy edukacyjnej Connect.

Connect zapewnia zrewidowane analizy przypadków, które wymagają od studentów zastosowania tego, czego się nauczyli, w rzeczywistych scenariuszach z udziałem firm takich jak Zappos, Ben & Jerry's i Southwest Airlines. Dodatkowo, Connect zawiera ćwiczenia oparte na odgrywaniu ról, które pomagają uczniom wykazać się zrozumieniem kluczowych elementów, które sprawią, że interakcje z klientami będą bardziej udane, a także poprawione zestawy narzędzi językowych, które mają pomóc uczniom w zrozumieniu kluczowych terminów.