Ukryte bogactwo klientów: Uświadomienie sobie niewykorzystanej wartości swojego najważniejszego zasobu

Opinie czytelników

Książka Billa Lee „The Hidden Wealth of Customers” (Ukryte bogactwo klientów) podkreśla znaczenie wykorzystywania relacji z klientami poprzez przekształcanie ich w zwolenników, influencerów i współpracowników. Przedstawia nową propozycję wartości, która przedkłada zaangażowanie i współpracę z klientami nad tradycyjne techniki marketingowe. Książka jest bogata w rzeczywiste przykłady odnoszących sukcesy firm, które skutecznie wykorzystały swoją bazę klientów do usprawnienia procesów marketingowych i sprzedażowych.

Książka jest dobrze napisana, wciągająca i praktyczna, dostarczając praktycznych strategii, które organizacje mogą wdrożyć. Zawiera liczne rzeczywiste studia przypadków z rozpoznawalnych firm, które skutecznie ilustrują koncepcje. Wielu recenzentów chwaliło wnikliwe perspektywy, które rzucają wyzwanie konwencjonalnym podejściom marketingowym. Dodatkowo, jest ona postrzegana jako niezbędna lektura dla profesjonalistów zajmujących się relacjami z klientami i marketingiem.

Niektórzy czytelnicy zauważyli, że nie wszystkie omówione struktury, takie jak grawitacja marketingowa, są korzystne. Dodatkowo, niektórzy uważali, że książka skierowana jest przede wszystkim do profesjonalistów zajmujących się relacjami z klientami, co może ograniczać jej szersze zastosowanie dla innych czytelników. Chociaż przykłady są pouczające, niektórzy czytelnicy chcieli głębszej eksploracji niektórych koncepcji.

(na podstawie 28 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Zawartość książki:

Wprowadzenie "zwrotu z relacji" z najbardziej cenionymi klientami

Tradycyjny model rozwoju firmy - polegający na pracownikach zajmujących się sprzedażą, marketingiem i rozwojem produktów - umiera. Obecnie odnoszące największe sukcesy firmy stosują inne podejście: pozyskują klientów do marketingu, sprzedaży i tworzenia dla nich produktów.

Oceniając wartość klienta, większość firm patrzy na pieniądze zapłacone za ich towary i usługi. Jednak w tej książce, CEO Customer Strategy Group, Bill Lee, oferuje nową, fascynującą wizję rozwoju poprzez maksymalizację "zwrotu z relacji" z wybranymi klientami - tymi, którzy oferują bogate źródła ukrytego bogactwa. Inny rodzaj zwrotu z inwestycji, ta strategia maksymalnego wykorzystania istniejących relacji firmy jest nowoczesnym podejściem do relacji z klientami - takim, które daje wyraźną przewagę biznesową.

Zilustrowany licznymi studiami przypadków - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft i innych - The Hidden Wealth of Customers pokazuje wartość, jaką mogą mieć niektórzy klienci, pomagając w marketingu ofert, penetracji rynków zagranicznych, wykorzystywaniu generującej popyt mocy mediów społecznościowych, budowaniu społeczności klientów, ulepszaniu innowacji i nie tylko. Lee wyjaśnia, jak skutecznie zaangażować tę kluczową grupę odbiorców, która może sprawić, że strategia firmy skupi się na ważnych kwestiach związanych z klientami i zwiększy rentowność.

Przy odpowiednim podejściu, Twoi najlepsi klienci będą dla Ciebie poszukiwać, jednocześnie przyspieszając wdrażanie produktów oraz zwiększając satysfakcję i długoterminową lojalność klientów.

Potraktuj tę książkę jako plan, dzięki któremu w końcu w pełni wykorzystasz swoje najcenniejsze relacje z klientami.