Tworzenie wspaniałych doświadczeń dla zwiedzających: Przewodnik dla muzealników

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Zawartość książki:

Jeśli muzeum stara się poprawić satysfakcję odwiedzających, zwiększyć i zdywersyfikować swoją publiczność lub zaangażować swoją społeczność, musi skupić się na doświadczeniach, jakie odwiedzający mają w muzeum. Niestety, niektórzy ludzie nie odwiedzają muzeów, ponieważ wcześniej mieli negatywne doświadczenia lub po prostu uważają, że muzea nie są dla ludzi takich jak oni.

Nie tylko musimy odzyskać tych, których nie powitaliśmy odpowiednio w przeszłości, ale musimy mieć pewność, że nie odstraszymy kolejnych potencjalnych odwiedzających. Kiedy już zdecydujesz się nadać priorytet doświadczeniom odwiedzających, możesz odkryć, że nie masz narzędzi potrzebnych do prawdziwego wdrożenia zmian dla odwiedzających. Dyrektor wykonawczy może popierać tę koncepcję, ale nie ma czasu ani specjalistycznej wiedzy, aby wdrożyć nowy program.

Menedżer ds. usług dla odwiedzających mógł awansować z pierwszej linii frontu i ma świetną obsługę klienta oraz umiejętności coachingowe, ale nie ma doświadczenia w tworzeniu zmian instytucjonalnych.

Przewodnik dla muzealników Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals może pomóc tym muzealnikom zaprojektować program, który jest specyficzny dla ich instytucji. Spis treści pokazuje, że książka oferuje przewodnik krok po kroku, jak to zrobić: Rozdział 1: Skupienie się na doświadczeniach zwiedzających Rozdział 2: Zrozumienie zwiedzających muzeum i wpływu doświadczeń zwiedzających Rozdział 3: Zdobywanie wiedzy o zwiedzających Rozdział 4: Mapowanie zwiedzających: Wyznaczanie tras zwiedzania instytucji Rozdział 5: Zacznij od podstaw: Uczyń muzeum przyjaznym Rozdział 6: Wyartykułuj, co oznacza dla ciebie obsługa Rozdział 7: Określ strukturę swojego zespołu pierwszej linii Rozdział 8: Połączenie bezpieczeństwa i obsługi Rozdział 9: Zatrudnij swój wymarzony zespół Rozdział 10: Szkolenie w celu stworzenia dynamicznego zespołu obsługi Rozdział 11: Budowanie silnego morale i profesjonalnego zespołu pierwszej linii Rozdział 12: Rozwijanie kultury obsługi w całym muzeum Skorzystaj z tego autorytatywnego, praktycznego przewodnika American Alliance of Museums, aby pomóc swojemu muzeum w tworzeniu wspaniałych doświadczeń dla odwiedzających.