Tworzenie superfanów: jak zmienić klientów w dożywotnich zwolenników

Opinie czytelników

Książka Creating SuperFans autorstwa Brittany Hodak jest wysoko ceniona za wciągający styl pisania, praktyczne spostrzeżenia i nacisk na przekształcanie klientów w zwolenników na całe życie. Książka zapewnia kompleksowe ramy dla tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów, zilustrowane rzeczywistymi przykładami, anegdotami i atrakcyjnym wizualnie układem. Czytelnicy doceniają przystępny głos autora, humor i praktyczne wnioski, dzięki czemu jest to cenne źródło informacji dla każdego, kto zajmuje się biznesem lub obsługą klienta.

⬤ Wciągający styl pisania
⬤ praktyczne i praktyczne spostrzeżenia
⬤ kompleksowe ramy doświadczenia klienta
⬤ przykłady i anegdoty ze świata rzeczywistego
⬤ atrakcyjny wizualnie układ i projekt
⬤ humorystyczny i przystępny ton
⬤ nacisk na budowanie zwolenników klientów na całe życie.

⬤ Niektórzy czytelnicy mogą uznać koncepcje za znajome, jeśli czytali inne książki o doświadczeniu klienta
⬤ możliwość poczucia się przytłoczonym mnogością przedstawionych pomysłów
⬤ może nie odpowiadać tym, którzy szukają czysto akademickiego podejścia.

(na podstawie 104 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Creating Superfans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates

Zawartość książki:

Superfani to nie tylko gwiazdy muzyki pop i drużyny NBA.

Co by było, gdyby Twoi klienci pokochali Twoją markę tak, jak Swifties kochają Taylor lub Drake kocha Raptors?

W książce Creating Superfans Brittany Hodak, przedsiębiorca, główny mówca i guru w dziedzinie angażowania fanów, dzieli się autorskim, pięciostopniowym systemem SUPER Fan System, który opracowała, prowadząc udane kampanie i produkty dla znanych na całym świecie marek, w tym Walmart, Disney, Amazon, Katy Perry, Boston Red Sox i innych. Dzięki swojej charakterystycznej mieszance humoru i ostrych spostrzeżeń biznesowych, łączy zabawne historie z lat pracy z największymi gwiazdami, takimi jak Dolly Parton i KISS, ze studiami przypadków znanych marek i firm, aby zilustrować skuteczny i łatwy do opanowania system przekształcania klientów w namiętnych zwolenników Twojej marki.

Dowiesz się, jak:

- definiować, rozumieć i dzielić się własną, unikalną historią marki.

- lepiej przechwytywać, rozumieć i wykorzystywać opinie klientów.

- łączyć historię marki z historiami poszczególnych klientów.

- sprawić, by przekraczanie oczekiwań klientów stało się codziennością.

- regularnie zdobywać i wykorzystywać polecenia klientów.

Otrzymasz również listy kontrolne, ćwiczenia i łatwe do wdrożenia narzędzia, dzięki którym od razu zbudujesz własny legion superfanów. Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz karierę jako artysta nagrywający, prowadzisz startup technologiczny, czy kierujesz stuletnią marką, ty też możesz wykorzystać moc superfandomu.