Trwałe wrażenia

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 7 głosach.

Oryginalny tytuł:

Lasting Impressions

Zawartość książki:

Innowacyjne technologie, osobiste doświadczenia lub historie, okoliczności na świecie, potrzeby klientów... wszystko to może się różnić w zależności od branży i w czasie.

Jednak szczególnie teraz, gdy wkraczamy w nową erę, tworzenie najlepszych możliwych doświadczeń związanych z obsługą dla każdego klienta, z którym wchodzimy w interakcję, staje się coraz większym wyzwaniem. Osiągnięcie stanu doskonałości powinno zawsze pozostać fundamentem i powodem tego, co każdy dostawca usług robi każdego dnia.

Jeśli pracujesz w branży usługowej lub służysz innym w jakimkolwiek charakterze, niezależnie od tego, czy jesteś osobą fizyczną, czy organizacją, i aspirujesz do dostarczania i utrzymywania doskonałości usług, to ta książka jest dla Ciebie. Wszystko, czego Maya nauczyła się podczas swojej akademickiej podróży i kariery zawodowej w branży usługowej, jest destylowane w tej książce, w tym ramy, narzędzia, techniki, studia przypadków i przykłady z życia wzięte.