Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience
CX Trinity bada trzy kluczowe aspekty doświadczenia klienta (CX): sposób, w jaki rozmawiamy z klientami, treści, które im dostarczamy oraz konteksty, w których konsumują nasze treści.
Każde dobre doświadczenie klienta jest napędzane przez połączenie trzech krytycznych elementów:
⬤ Zaspokajanie potrzeb klienta.
⬤ Dostarczanie odpowiednich treści, aby pomóc klientowi.
⬤ Zrozumienie kontekstu miejsca, czasu i sposobu interakcji klienta z Tobą.
Ta książka zawiera 52 eseje, które pierwotnie pojawiły się jako posty na blogu Content Pool Alana, LinkedIn i stronie CMS Wire. Odzwierciedlają one wieloletnie doświadczenie Alana w pisaniu, projektowaniu i zarządzaniu treścią zarówno dla dużych, jak i małych korporacji. Eseje te zostały zebrane, zaktualizowane i zredagowane na potrzeby niniejszego tomu.
