Transformacja ukierunkowana na klienta: Jak kierowanie się designem pomaga firmom wprowadzać na rynek właściwe usługi

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 5 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Zawartość książki:

Projektowanie usług to działalność polegająca na wykorzystywaniu zasobów i ludzi do budowania i utrzymywania usług, które nie tylko spełniają potrzeby klientów, ale także dodają odrobinę magii lub prawdziwej przewagi konkurencyjnej. Na przepełnionym rynku często istnieje niewielka szansa na oderwanie się od stada i wpłynięcie na postrzeganie klientów; Customer-Driven Transformation pokazuje, jak wykorzystać myślenie projektowe jako siłę napędową zmian organizacyjnych, aby przełożyć swoją wizję na atrakcyjne usługi, które zachwycą klientów. W jaki sposób firmy takie jak Netflix, Airbnb i Uber zrewolucjonizowały branże i zdobyły lojalnych zwolenników? Zaczęły od tego. Myśląc o tym, czego przede wszystkim potrzebują klienci, możesz na nowo opracować swoją propozycję wartości i dostarczać usługi, które działają.

Transformacja oparta na kliencie pokazuje, jak zaszczepić zewnętrzne podejście do strategii, odchodząc od zarządzania opartego na technologii, marketingu lub optymalizacji zasobów, w kierunku inspirowania się klientami i eksperymentowania z innowacjami. Jest to praktyczny przewodnik dla każdej firmy, aby poprowadzić program transformacji i wykorzystać myślenie projektowe do zmiany sposobu tworzenia usług, zapewniając, że są one fachowo zaprojektowane, eleganckie w użyciu i zaawansowane w myśleniu o kliencie.

Dzięki przełomowym studiom przypadków z takich firm jak E. On Energy, Hyundai Motor Company i Bupa, ta nowatorska książka umożliwi firmom przejęcie kontroli nad doświadczeniem klienta i wprowadzenie długotrwałych i znaczących zmian. Koncentrując się na jednym z najgorętszych tematów zarządzania, jest to inspirująca lektura dla każdego lidera biznesu, który chce zrozumieć, jak zmienić swoją propozycję wartości, zdobyć udział w rynku i zdobyć klientów.