They Serve Like We Lead: Jak dbać o swoich pracowników, aby oni dbali o swoich klientów?

Oryginalny tytuł:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Zawartość książki:

Przywództwo ma największy wpływ na doświadczenia klientów.

Czy Twój zespół dba o klientów tak dobrze, jak byś tego chciał?

Czy zespół czuje, że zależy ci na nich tak samo, jak na klientach?

Doświadczenie klienta i pracownika są ze sobą nierozerwalnie związane, a ta książka podkreśla znaczenie obu.

Monique Richardson czerpie z dziesięcioleci doświadczeń i przykładów wyjątkowych liderów i organizacji we wszystkich sektorach, aby pokazać, że dbanie o swoich ludzi jest sercem przywództwa w usługach. Zadowoleni klienci są wynikiem zadowolonego zespołu. Ta książka jest pełna praktycznych pomysłów i działań, które stanowią mapę drogową, aby stać się wyjątkowym liderem usług.

Jeśli jesteś gotowy, aby podnieść poziom doświadczeń klientów i pracowników w swojej organizacji, to jest to książka dla Ciebie. Cenne spostrzeżenia pomogą ci poprawić wydajność zespołu, stworzyć zadowolonych klientów i ostatecznie osiągnąć sukces biznesowy.