The Ultimate Question 2.0: Jak firmy z promotorem netto rozwijają się w świecie opartym na kliencie

Opinie czytelników

Recenzje książki „The Ultimate Question 2.0” autorstwa Freda Reichhelda w przeważającej mierze podkreślają jej skuteczność w wyjaśnianiu i promowaniu metodologii Net Promoter Score (NPS). Wielu czytelników uznało książkę za wnikliwą i motywującą, dzieląc się praktycznymi przykładami i znaczeniem umieszczenia klienta w centrum strategii biznesowych. Niektórzy jednak stwierdzili, że książka może być powtarzalna i brakuje jej głębi w badaniu praktycznych aspektów wdrażania NPS w różnych kontekstach biznesowych.

⬤ Jasne i proste wyjaśnienie Net Promoter Score (NPS).
⬤ Silny nacisk na strategie biznesowe skoncentrowane na kliencie.
⬤ Liczne praktyczne przykłady i historie sukcesu różnych firm.
⬤ Inspiruje czytelników do przyjęcia NPS w celu poprawy lojalności klientów i wyników biznesowych.
⬤ Przystępny styl pisania, który ułatwia zrozumienie złożonych koncepcji.

⬤ Niektórzy recenzenci zwrócili uwagę na powtarzające się treści, które mogłyby zostać skondensowane.
⬤ Brak dogłębnej analizy praktycznego wdrożenia i analizy kosztów i korzyści NPS.
⬤ Niektórzy krytycy uważają, że przedstawia zbyt pozytywny pogląd na NPS, nie odnosząc się do jego krytyki.
⬤ Może być postrzegana jako narzędzie promocyjne do zatrudniania Bain & Company.

(na podstawie 158 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Zawartość książki:

W pierwszym wydaniu tej przełomowej książki, guru lojalności biznesowej Fred Reichheld ujawnił pytanie najbardziej krytyczne dla przyszłości Twojej firmy: "Czy poleciłbyś nas znajomemu? "Zadając to pytanie klientom, identyfikujesz krytyków, którzy psują reputację Twojej firmy i chętnie przechodzą do konkurencji, oraz promotorów, którzy generują dobre zyski i prawdziwy, zrównoważony wzrost.

Generujesz również ważny wskaźnik: Net Promoter Score. Od czasu pierwszej publikacji książki, Net Promoter przekształcił firmy, w różnych branżach i sektorach, stanowiąc system i etos zmieniający zasady gry, który rywalizuje z Six Sigma w swojej mocy.

W tym gruntownie zaktualizowanym i rozszerzonym wydaniu Reichheld, wraz z kolegą z Bain Robem Markeyem, wyjaśnia, w jaki sposób praktycy zbudowali Net Promoter w pełnoprawny system zarządzania, który napędza niezwykłe wyniki finansowe i konkurencyjne. Z charakterystyczną dla siebie klarownością, Reichheld:

- Definiuje fundamentalną koncepcję Net Promoter, wyjaśniając jej związek z rozwojem firmy i trwałym sukcesem.

- Przedstawia proces przekazywania informacji zwrotnej w zamkniętej pętli i demonstruje jego moc energetyzowania pracowników i zachwycania klientów.

- Dzieli się nowymi i fascynującymi historiami firm, które zmieniły swoje wyniki, umieszczając Promotora Netto w centrum swojej działalności.

Praktyczny i wnikliwy, The Ultimate Question 2. 0 zapewnia plan długoterminowego wzrostu i sukcesu.