The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World
Globalna pandemia COVID-19 zmusiła wszystkich do ponownego przemyślenia sposobu działania i roli, jaką cyfryzacja odgrywa w biznesie i naszym życiu. Chociaż cyfryzacja mogła być najważniejsza dla wielu firm, pandemia sprawiła, że stała się niezbędna nie tylko do interakcji i sprzedaży produktów i usług, ale także jako sposób na zaspokojenie krytycznych potrzeb Twojej firmy.
Bardziej niż kiedykolwiek ludzie szukają doświadczeń, a nie produktów. I to nie byle jakich doświadczeń - ale prawdziwych, które zamieniają transakcje w zaangażowanie, a materializm w eksperymentalizm. Pandemia zmieniła nasze spojrzenie na świat, odsunęła nas od konsumpcjonizmu i sprawiła, że doceniliśmy podstawowe ludzkie potrzeby znalezienia równowagi i skupienia. W tej nowej erze doświadczenie klienta to nie tylko doświadczenie cyfrowe, ale idealne połączenie prawdziwego życia i interakcji cyfrowej. Może to być medytacyjne doświadczenie muzealne łączące sztukę z rzeczywistością rozszerzoną lub rozrywkowe doświadczenie zakupowe w centrum handlowym z obsługą wielokanałową w wirtualnej przymierzalni.
The Swipe-Right Customer Experience pokazuje, w jaki sposób najlepsze firmy przekształciły doświadczenie klienta poza oferowanie dodatku technologicznego i zbudowały lub przebudowały swoją infrastrukturę, procesy, talenty i kulturę wokół doświadczenia klienta. Dowiesz się
⬤ Jak zmienił się świat od czasu globalnej pandemii, jaka jest rola cyfryzacji i dlaczego doświadczenie klienta oznacza wszystko.
⬤ Sekret tego, w jaki sposób najlepiej prosperujące firmy z pięciu różnych branż odbudowały się wokół doświadczeń, które oferują klientom.
⬤ Wewnętrzne elementy organizacji, które muszą zostać przekształcone: kultura, umiejętności, procesy i przepływ pracy, marka i pomiary.
Nowe trendy technologiczne, które napędzają doświadczenie klienta na wyższym poziomie.