Ocena:
Książka otrzymała mieszane recenzje od czytelników, z których niektórzy chwalili jej praktyczne spostrzeżenia i przydatność w projektowaniu usług, szczególnie w sektorze publicznym, podczas gdy inni krytykowali ją za zbyt ogólną i pozbawioną głębi. Autor jest znany z dostarczania praktycznych studiów przypadków i praktycznych porad, które wielu uznało za odświeżające i mające zastosowanie w ich pracy.
Zalety:⬤ Dostarcza praktycznych, praktycznych spostrzeżeń i jasnych wskazówek dotyczących projektowania usług w sektorze publicznym.
⬤ Zawiera cenne studia przypadków i przykłady z życia wzięte.
⬤ Uznawana za przydatne źródło informacji dla konsultantów, sprzyjające współpracy i ekscytacji wśród zespołów.
⬤ Napisana w jasny, przystępny sposób, unikając zbyt skomplikowanego żargonu.
⬤ Pomaga skutecznie radzić sobie z wyzwaniami organizacyjnymi.
⬤ Treść jest postrzegana jako zbyt ogólna i wysokopoziomowa, pozbawiona konkretnych przykładów.
⬤ Styl pisania opisany jako nieco suchy.
⬤ Niektórzy czytelnicy oczekiwali głębszej eksploracji koncepcji projektowania usług.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably
Wszystkie organizacje stają się organizacjami usługowymi. Jednak większość z nich nie została stworzona z myślą o skutecznym dostarczaniu usług od początku do końca, a skutki ludzkie, operacyjne i finansowe są bardzo wyraźne.
W erze cyfrowej stawka jest jeszcze wyższa, biorąc pod uwagę, jak szybko zmieniają się usługi. Jednak domyślne praktyki pracy (zarządzanie, planowanie, finansowanie, przywództwo, raportowanie, struktury programów i zespołów) w dużych organizacjach nie uległy zmianie. Zamiast modernizować tylko jedną usługę na raz, należy przekształcić podstawowe warunki organizacyjne - wszystko inne jest daremne.
The Service Organization jest wynikiem wieloletnich badań i konsultacji, a także dziesiątek wywiadów z kadrą kierowniczą. Bada istotne wyzwania, które liderzy rozpoznają, i zamienia je w możliwe do rozwiązania zagadki, dostarczając praktycznych porad i narzędzi, które na nowo wyobrażają sobie to, co organizacja robi z perspektywy swoich klientów - i organizuje działania potrzebne do osiągnięcia najlepszych wyników.
Ta książka jest przeznaczona dla wszystkich zaangażowanych, od projektantów po technologów, od personelu operacyjnego po decydentów i liderów. Zawiera zaskakująco proste i wykonalne, ale nieoczywiste kroki, które nie zależą od stażu pracy ani przedziału płacowego i które są zwykle pomijane nawet przez najbardziej postępowe zawody, zespoły i firmy. Kate Tarling wyznacza odważny, ambitny i praktyczny program dla wszystkich organizacji usługowych.
Jej książka jest pełna zakulisowych przykładów z globalnych firm, organów sektora publicznego i organizacji non-profit, które obecnie dostarczają i prowadzą udane usługi. Pokazuje, jak zmienić organizacje, aby polegały nie tylko na "transformacji technologii", ale także na umieszczeniu sukcesu swoich usług w centrum tego, jak działają.