Ocena:
Książka „The Secret Lives of Customers” autorstwa Davida Duncana to dobrze skonstruowana narracja, która wykorzystuje format opowieści detektywistycznej do zbadania zachowań klientów, podkreślając koncepcję „Jobs to be Done” (JTBD). Czytelnicy uważają ją za wciągającą, wnikliwą i praktyczną, dzięki czemu złożone teorie są dostępne i mają zastosowanie w rzeczywistych scenariuszach. Podczas gdy większość recenzji chwali zabawne opowiadanie historii i możliwość zastosowania koncepcji, niektórzy krytykują książkę za to, że jest mniej merytoryczna lub uważają, że można ją było skondensować.
Zalety:⬤ Wciągająca fabuła, która sprawia, że nauka jest przyjemna
⬤ Praktyczne spostrzeżenia na temat zachowań klientów
⬤ Jasne i przystępne wyjaśnienie złożonych pojęć, takich jak „Jobs to be Done”
⬤ Odpowiednia zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych profesjonalistów
⬤ Zawiera cenne narzędzia i metodologie do zastosowania w biznesie
⬤ Unika zbyt długich narracji powszechnych w książkach biznesowych
⬤ Uznany jako silny zasób edukacyjny w środowisku akademickim.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że treść można by skondensować na mniejszej liczbie stron
⬤ Kilku krytyków wspomina, że chociaż książka jest przyjemna, to nie dostarcza obszernych nowych spostrzeżeń
⬤ Jedna z recenzji sugeruje, że może lepiej nadawać się do czytania w bibliotece niż do zakupu.
(na podstawie 26 opinii czytelników)
The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior
„Historia detektywistyczna”, która dostarcza kluczowych spostrzeżeń dla każdego przedsiębiorcy zadającego pytania: kim naprawdę są nasi klienci, dlaczego ich tracimy i jak ich odzyskać?
Klienci mogą być tajemnicą. Pomimo dostępności większej ilości danych niż kiedykolwiek wcześniej, każdy, od dyrektora generalnego po sprzedawców w terenie, stara się zrozumieć, kim naprawdę są ich klienci, czego chcą, dlaczego ich tracą i jak ich odzyskać.
Aby rozwiązać ten problem, należy zacząć myśleć jak rynkowy detektyw.
David Scott Duncan pokazuje, jak to zrobić w swojej zabawnej historii Tazzy, fikcyjnej sieci kawiarni o spadającej sprzedaży i liderach, którzy pilnie starają się zrozumieć, dlaczego tak się dzieje. Żywe postacie detektywów rynkowych Tazzy dochodzą do momentu aha, kiedy w końcu rozumieją, dlaczego ich najbardziej lojalni klienci odeszli od drzwi - i jak mogą ich odzyskać.
Rdzeniem historii Tazza jest prosta, potężna idea, która zmienia sposób, w jaki większość firm postrzega swoich klientów. Klienci mają „zadania do wykonania”. „Wynajmują” firmy, aby rozwiązać problem lub zaspokoić potrzebę i »zwalniają« je, gdy są niezadowoleni. Świeży sposób myślenia Duncana o tym, jak zrozumieć sekretne życie klientów, zapewnia innowacyjną ścieżkę do rozwiązywania wszelkich tajemnic rynkowych.