Ocena:
Książka jest wysoko ceniona przez początkujących specjalistów IT, szczególnie tych bez formalnego wykształcenia informatycznego. Jest chwalona za przejrzystość, łatwość zrozumienia i wciągający styl pisania. Czytelnicy uważają ją za pomocną w zrozumieniu podstaw ról helpdesku IT.
Zalety:Łatwy do zrozumienia, pomocny dla początkujących, szczegółowe grafiki i instrukcje, wciągający i nie suchy, zapewnia dobry wgląd w pracę wsparcia IT.
Wady:Niektórzy czytelnicy mogą uznać treść za podstawową, jeśli mają bardziej formalne wykształcenie informatyczne.
(na podstawie 3 opinii czytelników)
The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users
Stań się bardziej efektywnym specjalistą technicznym, ucząc się, jak zapewnić najbardziej przydatne wsparcie IT dla swoich użytkowników. Dowiesz się, jak wydajnie i skutecznie radzić sobie z wszelkiego rodzaju problemami, w tym z systemami operacyjnymi, oprogramowaniem i sprzętem. Wsparcie IT jest często skomplikowane, czasochłonne i kosztowne, ale nie musi takie być przy zastosowaniu odpowiednich procesów.
Niezależnie od tego, czy jesteś osobą indywidualną, częścią zespołu wsparcia IT, czy też zarządzasz personelem wspierającym użytkowników komputerów PC w ich domach, The IT Support Handbook pomoże ci zrozumieć właściwy sposób podejścia, rozwiązywania problemów i izolowania problemów, aby można było sobie z nimi skutecznie poradzić, przy jak najmniejszych zakłóceniach i kosztach dla firmy. Dzięki temu staniesz się popularny wśród współpracowników, a twoi klienci i użytkownicy będą zadowoleni i produktywni.
Czego się nauczysz
⬤ Zarządzać raportowaniem i rejestrować występujące problemy.
⬤ Zapewniać skuteczne zdalne wsparcie dla użytkowników poza domem lub pracujących w innym biurze.
⬤ Korzystać z raportowania błędów i systemu Windows w celu uzyskania wysokiej jakości, istotnych informacji.
⬤ Dostrzegać wzorce w zachowaniu użytkowników, które mogą powodować trudne do zdiagnozowania problemy.
⬤ Zapoznać się z najlepszymi praktykami, dzięki którym staniesz się lepszym specjalistą ds. pomocy technicznej.
Dla kogo jest ta książka
Specjaliści IT, wsparcie IT (na miejscu i zdalnie) oraz administratorzy systemów, którzy zarządzają zespołami wsparcia. Wcześniejsza wiedza nie jest wymagana.
© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)