Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka jest wysoko ceniona przez początkujących specjalistów IT, szczególnie tych bez formalnego wykształcenia informatycznego. Jest chwalona za przejrzystość, łatwość zrozumienia i wciągający styl pisania. Czytelnicy uważają ją za pomocną w zrozumieniu podstaw ról helpdesku IT.
Zalety:Łatwy do zrozumienia, pomocny dla początkujących, szczegółowe grafiki i instrukcje, wciągający i nie suchy, zapewnia dobry wgląd w pracę wsparcia IT.
Wady:Niektórzy czytelnicy mogą uznać treść za podstawową, jeśli mają bardziej formalne wykształcenie informatyczne.
(na podstawie 3 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users
Zawartość książki:
Stań się bardziej efektywnym specjalistą technicznym, ucząc się, jak zapewnić najbardziej przydatne wsparcie IT dla swoich użytkowników. Dowiesz się, jak wydajnie i skutecznie radzić sobie z wszelkiego rodzaju problemami, w tym z systemami operacyjnymi, oprogramowaniem i sprzętem. Wsparcie IT jest często skomplikowane, czasochłonne i kosztowne, ale nie musi takie być przy zastosowaniu odpowiednich procesów.
Niezależnie od tego, czy jesteś osobą indywidualną, częścią zespołu wsparcia IT, czy też zarządzasz personelem wspierającym użytkowników komputerów PC w ich domach, The IT Support Handbook pomoże ci zrozumieć właściwy sposób podejścia, rozwiązywania problemów i izolowania problemów, aby można było sobie z nimi skutecznie poradzić, przy jak najmniejszych zakłóceniach i kosztach dla firmy. Dzięki temu staniesz się popularny wśród współpracowników, a twoi klienci i użytkownicy będą zadowoleni i produktywni.
Czego się nauczysz
⬤ Zarządzać raportowaniem i rejestrować występujące problemy.
⬤ Zapewniać skuteczne zdalne wsparcie dla użytkowników poza domem lub pracujących w innym biurze.
⬤ Korzystać z raportowania błędów i systemu Windows w celu uzyskania wysokiej jakości, istotnych informacji.
⬤ Dostrzegać wzorce w zachowaniu użytkowników, które mogą powodować trudne do zdiagnozowania problemy.
⬤ Zapoznać się z najlepszymi praktykami, dzięki którym staniesz się lepszym specjalistą ds. pomocy technicznej.
Dla kogo jest ta książka
Specjaliści IT, wsparcie IT (na miejscu i zdalnie) oraz administratorzy systemów, którzy zarządzają zespołami wsparcia. Wcześniejsza wiedza nie jest wymagana.
