The Disney Way: Wykorzystanie sekretów zarządzania Disneya w Twojej firmie, wydanie trzecie

Opinie czytelników

The Disney Way autorstwa Billa Capodagli i Lynn Jackson oferuje wgląd w tworzenie kultury zorientowanej na klienta inspirowanej zasadami The Walt Disney Company. Podkreśla znaczenie opowiadania historii w biznesie, angażowania pracowników i utrzymywania wysokich standardów obsługi klienta. Wiele recenzji podkreśla czytelność książki, cenne lekcje i możliwość zastosowania w różnych dziedzinach zarządzania, podczas gdy kilka krytycznych uwag koncentruje się na drobnych nieścisłościach i potrzebie zwięzłości.

⬤ Zapewnia praktyczne metodologie transformacji kulturowej w kierunku doskonałości obsługi klienta.
⬤ Wciągająca narracja i przykłady, które trafiają do czytelników.
⬤ Łatwo dostępna i czytelna, idealna dla menedżerów i liderów biznesu.
⬤ Uwzględnia znaczenie zaangażowania pracowników i doświadczeń gości.
⬤ Zaktualizowane treści istotne dla nowoczesnych organizacji, w tym usług rządowych.

⬤ Drobne nieścisłości faktograficzne kwestionowane przez niektórych czytelników, co budzi obawy co do ogólnej wiarygodności.
⬤ Niektóre recenzje wspominają, że tekst mógłby być bardziej zwięzły i mniej rozwlekły.
⬤ Niektóre zasady mogą nie odpowiadać wszystkim liderom biznesowym lub organizacjom.

(na podstawie 37 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition

Zawartość książki:

„Dream, Believe, Dare, Do...”.

Choć to cztery proste słowa, to starannie opracowane credo leży u podstaw godnego pozazdroszczenia imperium Walta Disneya i przez dziesięciolecia prowadziło The Walt Disney Company do dobrobytu.

Jako czołowi eksperci w dziedzinie Disneya, autorzy Bill Capodagli i Lynn Jackson powracają ze zaktualizowaną i rozszerzoną trzecią edycją The Disney Way, aby pokazać, w jaki sposób organizacje mogą włączyć to czterofilarowe credo do wspierania każdej firmy, napędzania każdego zespołu i kierowania każdym liderem w celu osiągnięcia niezmierzonego sukcesu.

Przedstawiając nowy zestaw różnorodnych organizacji - takich jak TYRA Beauty, Rainbow Babies & Children's Hospital, Ottawa County, Michigan i Science Center of Iowa - autorzy pokazują, w jaki sposób firmy każdej wielkości, zarówno przedsiębiorcze startupy, jak i firmy z listy Fortune 500, mogą osiągnąć swój największy potencjał, stosując techniki Walta Disneya w celu stworzenia kultury zorientowanej na konsumenta. Zapewniają działania krok po kroku, jak:

- Dać każdemu członkowi organizacji szansę na marzenia.

- Mocno trzymać się swoich przekonań i zasad.

- Traktować klientów jak gości.

- Wspierać, umożliwiać i nagradzać pracowników.

- Budować długoterminowe relacje.

- Odważ się podejmować skalkulowane ryzyko.

- Stale i intensywnie szkolić pracowników.

- Dostosuj długoterminową wizję do krótkoterminowej realizacji.

- Wykorzystanie technik storyboardingu.

- Zwracanie szczególnej uwagi na szczegóły.

- Demonstruj „miłość” do produktu, pracowników, klientów i samego siebie.

Dowiedz się, dlaczego zasady „Dream, Believe, Dare, Do” Walta Disneya nadal redefiniują naturę biznesu i rewolucjonizują sztukę zarządzania, jednocześnie ucząc się, jak wdrożyć je we własnej organizacji.