Zawartość książki:
Pochwała dla THE APPLE EXPERIENCE
"Istnieją trzy filary zachwytu: sympatia, wiarygodność i jakość. Doświadczenie Apple jest najlepszym współczesnym przykładem wszystkich trzech filarów. Książka Carmine'a pomoże ci zrozumieć i wdrożyć ten sam rodzaj światowej klasy doświadczenia."
Guy Kawasaki, autor książki Enchantment i były główny ewangelista Apple.
"Carmine Gallo pięknie i prosto wyjaśnia, co sprawia, że doświadczenie detaliczne Apple jest tak skuteczne. Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, w tej książce znajdziesz niesamowicie cenne lekcje! ".
Garr Reynolds, autor książek Presentation Zen i The Naked Presenter.
"U podstaw tej książki nie leży Apple. Chodzi o dostarczanie najlepszych możliwych doświadczeń." --Tony Hsieh, autor bestsellera New York Timesa Delivering Happiness i dyrektor generalny Zappos.com, Inc.
"Ekscytujące źródło informacji dla każdego właściciela firmy w dowolnym kraju, który chce na nowo wyobrazić sobie doświadczenie klienta."
- Loic Le Meur, CEO, LeWeb.
"Dlaczego inne doświadczenia w handlu detalicznym nie mogą być tak wspaniałe, jak w sklepie Apple? Carmine Gallo nie tylko genialnie odpowiada na to pytanie, ale pokazuje dokładnie, jak upewnić się, że klienci nigdy nie zapytają o to Twojej firmy".
- Matthew E. May, autor In Pursuit of Elegance i The Laws of Subtraction.
"Carmine Gallo dociera do magii Steve'a Jobsa: Dotykania życia ludzi. Ta prosta, ale zachwycająca wizja powinna być sercem każdej interakcji detalicznej na świecie."
--Peter Steinlauf, prezes, Edmunds.com.
"Ten wspaniały zbiór spostrzeżeń oświetla drogę każdemu, kto chce stworzyć naprawdę wspaniałe doświadczenie, czy to w handlu detalicznym, usługach czy oprogramowaniu. ".
Dan Roam, autor książek The Back of the Napkin i Blah Blah Blah.
Przekształć swoją firmę, aby zapewnić klientom satysfakcję i zyski na poziomie Apple.
W The Apple Experience, międzynarodowy autor bestsellerów Carmine Gallo szczegółowo opisuje zasady i praktyki stojące za tym całkowitym zaangażowaniem na rzecz klienta i wyjaśnia, w jaki sposób Twoja marka może osiągnąć wyjątkowe wyniki, zapewniając ten sam wysoki standard usług.
Carmine Gallo przeprowadził wywiady z profesjonalistami na wszystkich poziomach, którzy badali Apple, a także spędził setki godzin obserwując sprzedaż w przestrzeni detalicznej Apple i poznając wizję i filozofię Apple. Wykorzystując spostrzeżenia i dane z tych źródeł, Carmine Gallo rozkłada model Apple skoncentrowany na kliencie, aby zapewnić plan działania z trzema odrębnymi obszarami zainteresowania:
⬤ Inspirowanie klienta wewnętrznego dzięki szkoleniom, wsparciu i komunikacji, które tworzą "pętlę sprzężenia zwrotnego" w celu poprawy wydajności na każdym poziomie.
⬤ Obsługa klienta zewnętrznego dzięki nieodpartym historiom marki i zaangażowanym sprzedawcom, którzy ucieleśniają pięć kroków obsługi APPLE - Podejście, Sonda, Prezentacja, Słuchanie, Zakończenie z miłym pożegnaniem.
⬤ Przygotuj scenę, upewniając się, że żaden element nie zostanie pominięty w tworzeniu wciągającego środowiska sprzedaży detalicznej, w którym klienci mogą zobaczyć, dotknąć i poznać Twoje produkty.
Dzięki The Apple Experience możesz zwiększyć zwrot z inwestycji w handel detaliczny, dodając prawdziwą wartość do każdej interakcji z klientem. Co więcej, każda firma, która ma do czynienia z ludźmi - pracownikami lub klientami - może zastosować te techniki, aby osiągnąć dominację rynkową podobną do Apple, wzbogacając życie, budując lojalność i na nowo wyobrażając sobie doświadczenie klienta.
-.
