That Doesn't Just Happen - Study Guide: Jak doskonałość przyspiesza wszystko

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.

Oryginalny tytuł:

That Doesn't Just Happen - Study Guide: How Excellence Accelerates Everything

Zawartość książki:

Doskonałość we wszystkim

Gdyby obsługa klienta była prostym zadaniem, nie byłoby tylu zjadliwych recenzji na Yelp i niezadowolonych klientów wyładowujących się w Internecie, na swoich smartfonach lub w najbliższej restauracji czy pralni chemicznej. Taka złość kosztuje: Jedno z badań wykazało, że 94 procent respondentów uniknęło zakupu po przeczytaniu negatywnej recenzji online. Osiemdziesiąt procent zmieniło zdanie na temat polecanego zakupu z powodu "kciuka w dół".

Mike Kai spotkał się z przyczynami takich reakcji, takimi jak nieudane zamówienia żywności, nieuzasadnione opóźnienia lub obsługa z uśmiechem. Sposób na pokonanie takich zabójców biznesu leży w nauce zawartej w wielowiekowej historii: Król Salomon i królowa Saby. Chociaż szczegóły wizyty królowej u słynnego, mądrego przywódcy Izraela są krótkie, w tej kreatywnej refleksji Mike wplata szczegóły tego, co wiemy, we współczesne zasady biznesowe. Czyniąc to, pokazuje, jak możliwe jest zastosowanie tego rodzaju doskonałości, która przed laty zwróciła uwagę członków rodziny królewskiej - i nadal będzie robić wrażenie na innych.