Sztuka skutecznego zarządzania usługami: Kluczowe lekcje, które skutecznie zmienią sposób myślenia o klientach

Opinie czytelników

Recenzje podkreślają, że „The Art of Successful Service Management” to kompleksowy i przystępny przewodnik po zarządzaniu, który oferuje cenne spostrzeżenia zarówno dla obecnych, jak i aspirujących menedżerów. Autor, Tony Foon, czerpie z bogatego doświadczenia w świecie rzeczywistym, aby zapewnić praktyczne strategie mające zastosowanie poza sektorem zarządzania usługami, szczególnie w rolach związanych z klientami.

⬤ Dobrze skonstruowane rozdziały ze strategiami koncepcyjnymi i sekcjami autorefleksji
⬤ powiązany i przejrzysty tekst
⬤ praktyczne i użyteczne koncepcje dla każdej roli kierowniczej
⬤ napisane w angażujący i edukacyjny sposób
⬤ wysoce polecane przez recenzentów
⬤ dostarcza cennych spostrzeżeń na temat utrzymania klienta i zarządzania
⬤ bogactwo wiedzy specyficznej dla branży motoryzacyjnej.

Niektórzy mogą postrzegać ją jako kolejną książkę o zarządzaniu; ograniczona atrakcyjność dla osób spoza branży usługowej lub motoryzacyjnej.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Zawartość książki:

Jesteś panem własnego losu Po wielu latach pracy na stanowisku kierowniczym zawsze chciałem móc przekazywać swoją mądrość i doświadczenia innym. Dlatego też, po objęciu ostatniego stanowiska kierowniczego w 2010 roku, zdobyłem dalsze kwalifikacje, które umożliwiły mi rozpoczęcie życiowej podróży jako certyfikowany coach i facylitator.

Twoja przyszła kariera zależy od tego, co zdecydujesz się zrobić dzisiaj. Twoja kariera jest w Twoich rękach W tej książce podzielę się z Tobą doświadczeniami i spostrzeżeniami, które zdobyłem na trzech różnych kontynentach, aby pokazać, że zarządzanie usługami nie jest trudne, pod warunkiem, że masz umiejętności i wiedzę do pełnienia tej roli. Trudnym aspektem całego procesu jest żonglowanie osobowościami, ponieważ nie ma dwóch takich samych osób. Ponieważ wszyscy jesteśmy różni, znalezienie stylu z mojej książki lub rozwinięcie własnego stylu jest kluczowe, jeśli chcesz odnieść sukces w swojej karierze.

Obyś został pobłogosławiony dobrocią, wielkością i życzliwością, a przede wszystkim sukcesem.

TONY FOON miał zaszczyt współpracować z wieloma markami, takimi jak BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda i Mercedes Benz. Prowadził warsztaty w całym regionie Azji i Pacyfiku, w tym w Singapurze, Hongkongu, Malezji, Tajwanie, Tajlandii, Sri Lance, Filipinach i Nowej Zelandii. Jest konsultantem, trenerem, coachem i mentorem i mieszka w Melbourne w Australii.