Szklana szczęka: Manifest obrony kruchej reputacji w erze natychmiastowego skandalu

Opinie czytelników

Książka „Szklana szczęka” Erica Dezenhalla to krytyczna i zabawna analiza zarządzania kryzysowego w dzisiejszych czasach, zwłaszcza w kontekście wpływu mediów społecznościowych. Podważa ona popularne stereotypy i oferuje realistyczne spojrzenie na to, jak skutecznie radzić sobie z kryzysami, choć niektórzy czytelnicy stwierdzili, że brakuje w niej praktycznych porad.

Książka jest dobrze napisana, wnikliwa i zabawna, oferując jasną krytykę powszechnych strategii zarządzania kryzysowego. Zapewnia świeże spojrzenie na branżę PR i jest uważana za niezbędną lekturę dla profesjonalistów PR, dyrektorów generalnych i wszystkich zainteresowanych zarządzaniem reputacją. Wielu czytelników docenia rozległą wiedzę autora i wciągający styl pisania.

Niektórzy czytelnicy wyrazili chęć uzyskania bardziej praktycznych wskazówek i praktycznych porad, zauważając, że książka koncentruje się bardziej na teorii i przykładach historycznych niż na dostarczaniu jasnych wskazówek. Kilku recenzentów uznało, że choć książka jest wnikliwa, to pozostawiła ich z poczuciem niepewności co do tego, jak zastosować jej koncepcje w rzeczywistych sytuacjach.

(na podstawie 28 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Zawartość książki:

W czasach, gdy skandal może w jednej chwili zniszczyć markę firmy lub reputację każdej osoby - GLASS JAW to przewodnik Art of War po nowoczesnym zarządzaniu kryzysowym.

W boksie mówi się, że twardo wyglądający zawodnik, który nie może przyjąć ciosu, ma "szklaną szczękę", i tak też jest w dzisiejszych czasach z celami kontrowersji. W króliczej norze skandalu słabi są silni, a silni są słabi. Wystarczy wziąć pod uwagę listę ostatnich ciosów w reputację: Toyota, Susan G. Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, gracze Duke Lacrosse, Lance Armstrong i Anthony Weiner. GLASS JAW to manifest na te czasy, napisany przez weterana zarządzania kryzysowego Erica Dezenhalla, który spędził trzy dekady zajmując się niektórymi z najbardziej intensywnych kontrowersji, zarówno znanych, jak i... obsługiwanych z dyskrecją.

W obecnej erze cyfrowej podstawowa natura kontrowersji jest wirusowa, czyniąc niegdyś potężne organizacje i osoby bezsilnymi wobec skandalu. W GLASS JAW Dezenhall analizuje skandal i demistyfikuje branżę "spin" papierowych tygrysów, oferując lekcje, środki naprawcze i sprzeczne z intuicją spostrzeżenia, takie jak: ⬤ Jak naprawdę nie ma "skandalu"?

⬤ Jak naprawdę nie da się "wyprzedzić" złej historii (i innych medialnych frazesów)

⬤ Niebezpieczeństwa związane z poruszaniem się w "wirze fiaska".

⬤ Sztuka (i transakcja) publicznych przeprosin.

⬤ Dlaczego kryzys nie jest szansą.

⬤ Błąd Nixona: gdyby tylko powiedział "spieprzyłem sprawę", cała sprawa by ucichła (bez szans).

⬤ Jak ty jesteś wrogiem: autosabotaż selfie, tweety, wysyłanie e-maili przed myśleniem, pełzanie technologii, próżnia prywatności i industrializacja przecieków.

Skandale wybuchają każdego dnia, od sali konferencyjnej po rodzicielską tablicę ogłoszeń. GLASS JAW wyjaśnia tę zmieniającą się naturę kontrowersji i oferuje czytelnikom kontrataki, aby jak najlepiej się chronić.