Świetna obsługa klienta przez telefon

Opinie czytelników

Książka na temat komunikacji telefonicznej i obsługi klienta otrzymała mieszane recenzje. Niektórzy czytelnicy uznali ją za pouczającą i korzystną dla początkujących, podczas gdy inni uważali ją za zbyt podstawową i przestarzałą dla doświadczonych profesjonalistów.

Pouczająca i odpowiednia dla wszystkich poziomów, łatwa do przeczytania, przydatne wskazówki dotyczące radzenia sobie w różnych sytuacjach, pomocna dla początkujących w obsłudze klienta.

Zbyt podstawowa dla doświadczonych użytkowników, brak głębi i nowych spostrzeżeń, przez niektórych czytelników uważana za przestarzałą i nie wartą swojej ceny.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Great Customer Service on the Telephone

Zawartość książki:

Pierwsze wrażenie to często trwałe wrażenie.

Sposób, w jaki klienci są traktowani przez telefon, może szybko zmienić ich w byłych klientów lub klientów na całe życie. Ten dokładny, szybki w czytaniu przewodnik pokazuje każdemu, kto korzysta z telefonu - od sprzedawcy, przez menedżera, po sekretarkę - jak traktować go jako narzędzie obsługi, które bezpośrednio wpływa na zyski firmy.

Czytelnicy będą w stanie podwoić swoją skuteczność, gdy dowiedzą się, jak: * obsługiwać irytujących klientów * kończyć "niekończące się" rozmowy * odbierać istotne wiadomości * obsługiwać połączenia konferencyjne i przekazywać połączenia * wyświetlać połączenia i zadawać konkretne pytania * korzystać z telefonu w nagłych wypadkach * poprawiać swoją skuteczność głosową Dzięki arkuszom roboczym, listom kontrolnym i formularzom do wypełnienia, ten elementarz na biurko zainspiruje wspaniałą obsługę telefoniczną.