Świadczenie usług publicznych

Oryginalny tytuł:

Public Services Delivery

Zawartość książki:

Globalizacja informacji - telewizja satelitarna, Internet, telefon i faks - przyczynia się do zwiększenia świadomości obywateli na temat ich praw, obowiązków, opcji i alternatyw oraz wzmacnia żądania większej odpowiedzialności ze strony sektora publicznego. Jednak siła odpowiedzialności jest znacznie ograniczona, jeśli obywatele nie są w stanie zmierzyć wyników swojego rządu w znaczący sposób, co jest właśnie tematem tej aktualnej książki.

Abstrakcyjna koncepcja „wydajności rządu” może być skutecznym narzędziem w debacie publicznej tylko wtedy, gdy istnieją konkretne statystyki mierzące wydajność i punkty odniesienia, z którymi można porównać bieżące wskaźniki. „Świadczenie usług publicznych” oferuje kompleksowe spojrzenie na pomiar wydajności rządu. Pierwsza część analizuje systemy lub ramy pomiaru wydajności rządu na poziomie krajowym i lokalnym.

Druga część książki koncentruje się na poszczególnych sektorach, które stanowią rdzeń podstawowych usług rządowych: zdrowie, edukacja, opieka społeczna, usuwanie odpadów i infrastruktura. Książka ta zapewnia potężne narzędzia dla: a.

praktyków zajmujących się rozwojem w celu oceny projektów, b. decydentów politycznych w celu zreformowania polityki rządu oraz c.

grup interesu publicznego, które chcą wywierać presję na rząd w celu poprawy usług rządowych.