Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen
Obecnie sieci komputerowe w środowisku korporacyjnym zawierają systemy i urządzenia, które są niezbędne dla biznesu, a wszelkie nieplanowane przestoje prowadzą do różnych problemów i strat, które wpływają na wyniki finansowe i wydajność organizacji (HEEGAARD, 2009: 1215).
Wysiłki podejmowane w literaturze koncentrują się na maksymalizacji dostępności sieci i zawartych w niej usług, a także na szybkim przywracaniu sprawności w przypadku awarii (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Niniejsza książka przedstawia metodę klasyfikacji, diagnozowania i obsługi incydentów z procesów śledzenia problemów sieciowych, identyfikując środowiska, które są krytyczne dla działalności klienta.
Rozważa działania następcze w sytuacjach kryzysowych wynikających z incydentów w takich środowiskach oraz propozycję struktury usług, która stosuje wszystkie te procesy zintegrowane z najlepszymi praktykami ETOM-ITIL. as de Telecom.