Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0
Pojawienie się Web 2.0 doprowadziło do przywrócenia równowagi sił między klientem a firmą poprzez głos konsumenta na temat marki i zachowania polecające za pośrednictwem elektronicznej poczty pantoflowej. Opinie klientów w wirtualnych społecznościach marki mogą mieć ogromny wpływ na sprzedaż i wizerunek firmy.
Kluczowe dla firm jest promowanie i wykorzystywanie opinii klientów w celu poprawy wizerunku marki, zatrzymania klientów i rozwoju strategii marketingowej. Social Customer Relationship Management (Social-CRM) w erze Web 4.
0 zapewnia odpowiednie ramy teoretyczne i najnowsze wyniki badań empirycznych nad strategiczną rolą marketingu 2.0, cyfrowym doświadczeniem klienta i społecznym zarządzaniem relacjami z klientami w sieciach społecznościowych. Obejmując szereg tematów, takich jak przełomowy marketing, sztuczna inteligencja i zachowania klientów, ta praca referencyjna jest idealna dla marketerów, praktyków IT, specjalistów CRM, profesjonalistów z branży, badaczy, naukowców, praktyków, nauczycieli akademickich, instruktorów i studentów.