Spinning Up Servicenow: Przewodnik menedżerów usług IT po udanej adopcji przez użytkowników

Opinie czytelników

Książka „Spinning Up ServiceNow” autorstwa Gabriele Kahlout jest chwalona za pragmatyczne, zorientowane na wartości podejście do wdrażania ServiceNow w zarządzaniu usługami IT. Recenzenci podkreślają jej znaczenie dla menedżerów IT Service Delivery, analityków procesów i profesjonalistów w dziedzinie ITSM. Niektórzy krytycy wspominają jednak o braku technicznej głębi i szczegółowości w porównaniu z innymi dostępnymi zasobami.

Zapewnia cenny wgląd w transformację kultury organizacyjnej, praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania narzędzi ITSM oraz narzędzia do usprawniania procesów zarządzania usługami. Jest dobrze skonstruowany, łatwy do zrozumienia i zawiera rzeczywiste scenariusze biznesowe, które sprawiają, że można go odnieść. Wybrane rozdziały są postrzegane jako niezbędna lektura dla każdego w ITSM, niezależnie od znajomości narzędzi.

Niektórzy czytelnicy uznali książkę za zbyt uproszczoną i pozbawioną szczegółów technicznych. Istnieją lepsze źródła pogłębionej wiedzy technicznej. W kilku recenzjach wspomniano, że książka nie jest wystarczająco dokładna dla ich potrzeb, co sugeruje, że może ona skorzystać z bardziej kompleksowych informacji.

(na podstawie 18 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Zawartość książki:

Dowiedz się, jak wdrożyć narzędzia ServiceNow ITSM poprzez ewangelizację, edukację i koordynację działu obsługi klienta, programistów i interesariuszy. Opierając się na własnych doświadczeniach zdobytych podczas wdrażania ServiceNow w Al Jazeera Media Network, architekt aplikacji Gabriele Kahlout pokazuje menedżerom usług IT, jak uruchomić zautomatyzowane narzędzia do obsługi zgłoszeń ServiceNow w płynnej integracji z istniejącą pocztą e-mail i Active Directory.

Spinning Up ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption pokazuje, jak zaaranżować biura obsługi IT i programistów, aby ułatwić przyjęcie i korzystanie z usług IT przez wszystkich użytkowników, wspierając ich różne potrzeby biznesowe przy jednoczesnej optymalizacji interakcji człowiek-komputer oraz minimalizując stres i utratę produktywności wynikające ze złego projektu człowiek-system.

Czego się nauczysz.

⬤ Szybkie uruchomienie ServiceNow w ciągu kilku dni z minimalną konfiguracją wymaganą do rozpoczęcia przetwarzania zgłoszeń za pośrednictwem poczty elektronicznej.

⬤ Unikniesz problemów z ząbkowaniem, które mogą zepsuć doświadczenie użytkowników związane z wdrażaniem ServiceNow.

⬤ Zautomatyzuj proces skalowania nowych zespołów do ServiceNow.

⬤ Kształtowanie doświadczeń użytkowników w taki sposób, aby zachowali znajomy sposób korzystania z poczty e-mail i Active Directory, jednocześnie korzystając z możliwości ulepszeń ServiceNow.

⬤ Stwórz strategię, aby uniknąć typowych pułapek, które sabotują programy ITSM.

Dla kogo jest ta książka.

Menedżerowie IT odpowiedzialni za wdrażanie pakietów ServiceNow ITSM w swoich organizacjach oraz analitycy biznesowi określający wymagania dotyczące takiego wdrożenia. Drugorzędnymi czytelnikami są administratorzy systemów i programiści zaangażowani w ITSM.