Speech Analytics for Actionable Insights: Aktualny stan, zalecenia i wskazówki

Oryginalny tytuł:

Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance

Zawartość książki:

Analityka mowy wykorzystuje rozpoznawanie mowy, analitykę predykcyjną i uwierzytelnianie strumieni danych podczas oceny skarg klientów w czasie rzeczywistym. Ocena odbywa się poprzez gromadzenie i analizę bieżących danych zmieszanych z faktami historycznymi w celu określenia wzorców i przewidywania trendów.

W obecnych badaniach autorzy postanowili skupić się przede wszystkim na analityce mowy, służącej jako termin ogólny obejmujący analitykę mowy, technologie audio-mining. Zastosowanie analityki mowy zazwyczaj odnosi się do szerszej gamy produktów mowy, takich jak analiza identyfikacji głosu, wykrywanie emocji i analiza fonetyki / mowy.

Speech Analytics for Actionable Insights omawia przegląd potrzeb przedsiębiorstw w zakresie analizy mowy, krótką historię rozpoznawania mowy, infrastrukturę podejść fonetycznych i transkrypcyjnych oraz rozwiązań czasu rzeczywistego i rozwiązań po połączeniu, głównych dostawców analiz mowy i ich funkcje, aplikacje znalezione w studiach przypadków oraz zalecenia i wskazówki. Głównym celem tej monografii jest pomoc decydentom biznesowym w zdobyciu wiedzy na temat rozwijającej się dziedziny analizy mowy, a także zrozumienie, w jaki sposób wpływa ona na szerszy krajobraz przedsiębiorstwa.