Soar: Jak najlepsze marki lotnicze zachwycają klientów i inspirują pracowników

Opinie czytelników

Książka „SOAR” autorstwa Shashanka Nigama oferuje szczegółową analizę brandingu linii lotniczych i doświadczenia klienta przez pryzmat ośmiu odnoszących sukcesy linii lotniczych. Wprowadza model brandingu 6X, który dostarcza spostrzeżeń mających zastosowanie nie tylko w lotnictwie, ale w różnych branżach. Recenzje podkreślają czytelność książki, praktyczne spostrzeżenia i przykłady z życia wzięte, dzięki czemu jest ona cenna zarówno dla specjalistów od marketingu, jak i entuzjastów branży lotniczej. Jednak niektórzy krytycy uznali ją za rozczarowującą, powołując się na brak głębi i nadmierne poleganie na osobistych anegdotach.

⬤ Łatwość czytania i przyswajania, dzięki czemu złożone koncepcje stają się przystępne.
⬤ Bogate studia przypadków różnych odnoszących sukcesy linii lotniczych.
⬤ Model 6X Branding jest praktyczny i ma zastosowanie nie tylko w branży lotniczej.
⬤ Wciągająca narracja i relacje z pierwszej ręki od pracowników linii lotniczych zwiększają doświadczenie edukacyjne.
⬤ Zapewnia świeże perspektywy i strategie zarządzania marką.

⬤ Niektórzy recenzenci uważali, że brakuje jej głębi i jest jedynie zbiorem osobistych historii.
⬤ Niektórzy uznali ją za rozczarowującą i nie wartą inwestycji.
⬤ Ogranicza się do tematów szczególnie istotnych dla branży lotniczej, potencjalnie zawężając grono odbiorców.

(na podstawie 46 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Zawartość książki:

Linia lotnicza ma ponad 50 różnych punktów styku z marką, w których może działać dokładnie tak, jak w przeszłości lub przekraczać oczekiwania na każdym etapie i stać się naprawdę wyjątkowa. Ta książka ma na celu wyróżnienie 10 wyjątkowych marek linii lotniczych, które inaczej myślą o budowaniu marki i doskonale je realizują.

Istnieje wyjątkowa grupa linii lotniczych, które nadal wygrywają na swoich rynkach, ponieważ mają odwagę myśleć inaczej. Odważają się rzucić wyzwanie konwencjonalnej mądrości i normom branżowym. Niektóre proaktywnie zapożyczają koncepcje z branż konsumenckich; niektóre decydują się umieścić klientów w centrum swojej działalności; niektóre decydują się upoważnić swoich pracowników do kierowania marką.

Jednak wszyscy dążą do stworzenia doświadczenia, które klienci docenią, za które zapłacą i o którym będą się dzielić - na swój własny sposób. Ta książka wyznacza nowy kierunek i nowe podejście do marketingu linii lotniczych.