Słuchaj albo zgiń: 40 lekcji, które zamieniają opinie klientów w złoto

Opinie czytelników

Listen or Die to wysoko oceniany przewodnik po poprawie doświadczenia klienta, oferujący 40 przystępnych i praktycznych lekcji, które mogą być stosowane zarówno przez początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów w różnych kontekstach biznesowych. Autor, Sean McDade, jest znany ze swojej wiedzy i praktycznych spostrzeżeń, które mogą przekształcić strategie zorientowane na klienta w różnych organizacjach.

Książka jest łatwa do przyswojenia dzięki praktycznym poradom, które można zastosować w różnych sytuacjach. Jest dobrze skonstruowana zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów, zapewniając praktyczne lekcje i strategie poprawy jakości obsługi klienta. Wielu czytelników docenia jej przystępność, zawartość informacyjną i bogate doświadczenie autora w tej dziedzinie.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że książce brakuje głębi w niektórych zaawansowanych tematach dla doświadczonych profesjonalistów CX. Choć stanowi ona świetne wprowadzenie i źródło informacji, może nie zadowolić tych, którzy szukają bardziej dogłębnej teoretycznej analizy doświadczeń klientów.

(na podstawie 24 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Zawartość książki:

W tym połączonym świecie zdominowanym przez media społecznościowe, głosy konsumentów są emitowane głośniej i szerzej niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy stoją przed wyborem, czy słuchać swoich klientów i prosperować...

czy też zginąć. Bez względu na branżę, w której działasz, musisz zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenie, które sprawi, że będą chcieli wykrzykiwać Twoje imię z dachów! W książce „Listen Or Die” Sean McDade, ekspert w dziedzinie doświadczeń klientów, przedstawia 40 szybkich i łatwych w użyciu najlepszych praktyk w zakresie tworzenia wzorowego programu Voice of Customer (VoC). Wraz z poradami dotyczącymi każdego etapu procesu - od zrozumienia centryczności klienta po zebranie wsparcia kierownictwa i zadawanie klientom właściwych pytań - Sean daje ci narzędzia potrzebne do zbudowania programu VoC, który zapewnia zwrot z inwestycji, zamieniając opinie klientów w złoto.

W ciągu zaledwie kilku godzin dowiesz się, jak wypracować przewagę konkurencyjną poprzez zarządzanie doświadczeniem klienta w celu uzyskania rzeczywistych, znaczących wyników biznesowych. Nadszedł czas, aby wyjść poza przeciętność, stać się prawdziwie zorientowanym na klienta i przenieść swoją firmę na nowy, niezwykły poziom.