Słownik doświadczenia klienta: Wszystko, co kiedykolwiek chciałeś wiedzieć o CX

Opinie czytelników

Książka jest wysoko ceniona przez specjalistów CX i jest postrzegana jako niezbędny zestaw narzędzi do zrozumienia koncepcji doświadczenia klienta. Zapewnia przejrzystość i służy jako przydatny przewodnik do wprowadzania istotnych zmian w dziedzinie Customer Experience.

⬤ Dobrze napisana i łatwa do naśladowania
⬤ oferuje przejrzystość terminologii CX
⬤ służy jako kompleksowe źródło informacji dla profesjonalistów CX
⬤ pomaga w praktycznych zastosowaniach, a nie tylko w dyskusjach.

Brak konkretnych wad wymienionych w recenzjach.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Zawartość książki:

"Czym dokładnie jest Customer Experience...? "...

jest prawdopodobnie najczęstszym pytaniem zadawanym każdego dnia specjalistom Customer Experience. Problem z odpowiedzią na to pytanie nie polega na tym, że nie ma definicji, ale wręcz przeciwnie.

Napisany w celu rozwiązania tego właśnie problemu, Słownik CX zawiera: - Setki terminów, odniesień i akronimów CX- W pełni napisane definicje, wyjaśnienia i przykłady- Informacje na temat najlepszych praktyk CX, metodologii badań rynkowych i najnowszych innowacji technologicznych- Odsyłacze do haseł, które pomogą Ci odkrywać różne obszary zainteresowań Ostatecznie jest to uniwersalny słownik, encyklopedia, glosariusz i przewodnik dla wszystkich Twoich potrzeb CX.