Skuteczne zarządzanie kluczowymi klientami w tydzień: Naucz się sam

Opinie czytelników

Książka stanowi dobre wprowadzenie do zarządzania kluczowymi klientami, odpowiednie dla początkujących i tych, którzy chcą odświeżyć swoją wiedzę. Chociaż jest dobrze napisana i zwięzła, niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje jej głębi i bardziej zaawansowanych studiów przypadków.

Dobrze napisana, przejrzysta struktura, dobry przegląd zarządzania kluczowymi klientami, pomocny dla początkujących i odświeżających wiedzę, skuteczny i zwięzły.

Ograniczony do podstawowych pojęć, brakuje zaawansowanych studiów przypadków, niektórzy czytelnicy oczekiwali większej głębi i szczegółowości.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Successful Key Account Management in a Week: Teach Yourself

Zawartość książki:

Zarządzanie kluczowymi klientami stało się łatwiejsze

"Ta niewielka książka to prawdziwy klejnot" Profesor Malcolm McDonald

Zarządzanie kluczowymi klientami staje się coraz ważniejsze i musi dotrzymywać kroku swoim klientom, którzy nieustannie się rozwijają i ewoluują, co często skutkuje coraz bardziej wyrafinowanymi strukturami zakupów. Menedżer ds. kluczowych klientów wymaga zatem szerokiej gamy umiejętności, aby odnieść sukces; jest to nie tylko ważna rola zawodowa sama w sobie, ale często jest to kamień milowy w rozwoju kariery, prowadzący do wyższych stanowisk kierowniczych.

Successful Key Account Management In A Week to tygodniowy kurs. W niedzielę zachęcamy do Poznaj swojego klienta, ponieważ sukces zależy od relacji, która jest zarówno satysfakcjonująca, jak i wartościowa. W poniedziałek będziesz Analizować swoje możliwości rozwoju. Konkurencyjność firmy musi zostać oceniona, aby umożliwić identyfikację możliwości wzrostu sprzedaży, a wszystkie główne konta powinny zostać porównane pod względem atrakcyjności i pozycji, aby wskazać strategię, którą należy przyjąć dla klientów. We wtorek będziesz mierzyć zyski według kont. Zostanie pokazane, jak mierzyć rentowność głównych klientów i sporządzać tabele ligowe, aby umożliwić strategie poprawy zysków. W środę będziesz Planować sukces, opierając się na analizie możliwości rozwoju i pomiarze zysków, które zostały już rozważone, aby uzyskać ostateczny plan oparty na najlepszej ocenie. W czwartek nauczysz się Negocjować, aby wygrać; sukces zależy od zrozumienia różnicy między negocjacjami a sprzedażą oraz umiejętności prowadzenia negocjacji w celu stworzenia sytuacji korzystnej dla obu stron. W piątek przyjrzysz się Poziomom aktywności kontrolnej i monitorowaniu standardów wydajności, aby umożliwić prezentację planów i postępów, umożliwiając pomiar sukcesu w stosunku do tych planów.

I wreszcie, w sobotę przypomnimy o Zarządzaniu relacjami, wprowadzając do Modelu Relacji, który opisuje, jak zmienia się biznes z klientem, gdy przechodzi od transakcyjnego lub krótkoterminowego osiągnięcia sprzedaży do współpracy z długoterminową wartością i utrzymaniem klienta.

"Ta niewielka książka to prawdziwy klejnot, który powinieneś przeczytać, używać i mieć pod ręką w celu ciągłego odniesienia. Jeśli będziesz postępować zgodnie z prostymi wskazówkami zawartymi w tej książce, przyszłość Twojej firmy jest zapewniona"Profesor Malcolm McDonald, były profesor marketingu i zastępca dyrektoraCranfield University School of Management.