Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Rosnące wymagania i życzenia klientów, a także intensywna konkurencja w sektorze usług są przyczyną stale rosnących wymagań stawianych przez firmy profesjonalnemu zarządzaniu usługami.
Często nie wystarczy już po prostu świadczyć dobre usługi; usługodawcy muszą dążyć do doskonałych rozwiązań, aby wyróżnić się na tle konkurencji. W 32 artykułach uznani krajowi i międzynarodowi eksperci z dziedziny nauki i praktyki przedstawiają innowacyjne podejścia, pomysły i instrumenty wdrażania koncepcji doskonałości usług.